Bagaimana untuk mengkritik orang bawahan dan tidak membuat musuh?

Maklum balas adalah bahagian penting dalam bekerja dengan kakitangan, dan anda tahu. Walau bagaimanapun, tidak terhad kepada meluluskan mengetuk di bahu - maklum balas daripada orang bawahan perlu dikekalkan secara berterusan dan dengan cara yang betul - hanya boleh membawa manfaat. Berikut adalah sembilan cara untuk mendapatkan maklum balas daripada pekerja anda - tanpa rasa sakit, cepat, dan cekap ...

1. Bayar kepada yang lain

Saya harap awak menonton filem yang sama dengan Kevin Spacey dalam peranan utama? Skim ini mudah: melakukan perbuatan baik untuk pekerja anda dan minta dia melakukan perkara yang sama untuk orang lain. Apakah perbuatan yang baik? Sebagai contoh, hantar dia kritikan yang membina. Ia tidak mudah untuk diterima, dan terutama sekali, ia tidak mudah untuk disuarakan, tetapi jika anda melakukannya dengan berhati-hati, dengan hati-hati dan dengan niat baik, ia dapat meningkatkan kualiti kerja pekerja dan bahkan meningkatkan produktiviti. Pekerja akan mendapat lebih banyak kepuasan kerja, memperoleh kemahiran baru dan akan dapat melakukan perbuatan baik yang sama untuk pekerja lain pada masa akan datang.

2. Jadilah sangat spesifik

Kritikan mesti konkrit, jelas dan sentiasa substantif. Kata-kata umum seperti "Anda perlu berusaha lebih keras!" Atau "Saya tidak menyukai laporan anda, anda boleh melakukannya dengan lebih baik, hanya tidak mahu!" membingungkan pekerja anda, yang tidak pernah faham apa sebenarnya yang perlu dia selesaikan dalam karyanya. Bercakap secara khusus apa sebenarnya yang perlu dia lakukan: "Anda menyediakan laporan mengenai 20 petunjuk prestasi utama - ya, ini adalah maklumat yang berharga, tetapi tidak mencukupi. Saya ingin anda meluaskan laporan anda kepada 30 petunjuk - maka kami akan mempunyai sesuatu yang bergantung pada dalam karyanya. "

3. Jangan tunggu laporan suku tahunan.

Hancurkan besi semasa panas - selesaikan soalan dan terangkan komen anda dengan serta-merta. Sekiranya anda berdiam diri, masalah hanya akan berulang dan mula berkembang dengan pesat, jadi pada masa laporan suku tahun anda perlu menyelesaikan beberapa masalah yang boleh dielakkan dengan memberi perhatian kepada mereka pada waktu yang tepat. Di samping itu, selama tiga bulan, anda boleh melupakan komen anda, dan kakitangan akan terus melakukan kerja mereka dengan kesilapan. Buat peraturan untuk mengumpul pekerja setiap hari atau mingguan untuk membetulkan arah kerja mereka - dalam mod semasa, lebih mudah untuk anda menganalisis aktiviti mereka, dan bagi mereka lebih mudah untuk menyusun semula.

4. Lakukan ini satu-satu

Jangan mengkritik di khalayak ramai - tidak pernah. Sesetengah orang perlu dipuji secara peribadi, dan tidak dikelilingi oleh separuh pejabat - hakikatnya ada orang yang tidak suka menjadi pusat perhatian. Di samping itu, anda harus mempertimbangkan kemungkinan maklum balas daripada orang bawahan tanpa sebarang mesyuarat peribadi - contohnya, melalui borang khas di portal korporat. Oleh itu, lebih mudah bagi orang untuk mengatakan apa yang mereka fikir. Anda boleh bercakap dalam suasana tidak rasmi - sebagai contoh, berjalan kaki, di mana anda boleh membincangkan strategi untuk kerja lebih lanjut. Lebih dari secawan kopi, kedua-dua anda dan kakitangan akan lebih santai - ini akan membantu mewujudkan suasana di mana anda boleh lebih memahami antara satu sama lain.

5. Selalu mengakhiri nota positif.

Matlamat kritikan membina adalah untuk membantu seseorang memperbaiki, tidak memalukan atau merosakkan suasana hati. Jika anda kembali ke penyenaraian kesilapan dalam komen akhir, ini akan meninggalkan mereka dengan aftertaste yang tidak menyenangkan selepas mesyuarat anda. Jika ada sesuatu yang perlu dibetulkan, katakan ini pada permulaan perbualan anda (dan pilih perkataan ini dengan berhati-hati). Jika tidak, jika anda mula mengkritik pekerja hanya pada akhir mesyuarat, mereka akan melupakan semua perkara yang baik yang telah anda katakan sebelum ini. Pertama sekali, pastikan mereka memahami bagaimana anda menghargai mereka - menggariskan ini dalam perbualan.

6. Gunakan 3 untuk 3 kaedah

Pada setiap mesyuarat dengan kakitangan, mintalah pengurus anda untuk menyuarakan tiga kekuatan mereka dan tiga bidang pembangunan yang berpotensi. Tiga adalah tidak begitu banyak bahawa pekerja anda kecewa dan tidak begitu sedikit bahawa mereka dengan cepat melupakannya. Dengan mengehadkan kritikan kepada tiga bahagian, anda akan membantu kakitangan dengan lebih mudah "mencerna" komen anda dan melihat insentif untuk memperbaiki, dan bukannya cuba menyakiti ego mereka kadang-kadang sangat kembung.

7. Fokus pada prestasi, bukan keperibadian.

Tumpukan pada tingkah laku pekerja (iaitu, apa yang mereka lakukan), dan bukan pada ciri personaliti mereka (apa yang mereka ada). Kritikan konstruktif adalah apabila anda berkata: "Jika anda mengganggu saya dengan kehadiran pelanggan, ia menyebabkan masalah" (penekanan pada tingkah laku / tindakan) dan bukannya "Keangkuhan anda yang menyebabkan masalah" (penekanan pada sifat keperibadian / keperibadian). Dalam kes pertama, ia akan lebih mudah bagi seseorang untuk menerima kritikan semata-mata kerana ia merayu kepada fikirannya dan bukan hatinya. Pendek kata, mengkritik tindakan seseorang, bukan dirinya sendiri.

8. Fokus pada usaha peribadi.

Sebahagiannya, masalah kritikan membina adalah bahawa sifat manusia tidak berubah - beberapa orang suka mendengar tentang kelemahan mereka, dan hanya segelintir pemimpin (hanya yang terbaik dari yang terbaik) boleh bercakap dengan benar dan bijak dengan mereka. Tetapi sifat kerja berpasukan berubah - ia menjadi lebih kohesif dan kurang individu. Semakin sukar untuk mengasingkan sumbangan setiap pekerja dan menilainya.

9. Maklum balas perlu dilakukan dua hala.

Seperti yang disebutkan di atas, sangat sukar untuk menilai kerja setiap pekerja secara individu. Untuk merumuskan semua masalah dan penyelesaian dengan betul, anda akan menghabiskan banyak masa dan usaha, dan bukanlah hakikat bahawa usaha anda akan diberi ganjaran. Oleh itu, pastikan kakitangan juga berpeluang untuk mengambil bahagian dalam perbincangan mengenai masalah atau menghubungi anda secara individu. Oleh itu, anda boleh memahami sama ada strategi anda berfungsi dan sama ada kritikan membina anda terhadap pekerja lain diperlukan sama sekali.

Ikuti petua ini dalam berkomunikasi dengan kakitangan dan anda akan mendapat pasukan bermotivasi dan masuk akal. Bekerja dalam suasana yang terbuka dan mesra akan saling memberi manfaat kepada anda dan pekerja anda, dan kepuasan peningkatan produktiviti dan kerja berpasukan yang baik akan memastikan semua usaha anda dibelanjakan untuk menyediakan perbualan yang sukar dengan kakitangan.

Kritikan konstruktif adalah mudah. Mulailah dengan diri anda, dan dengan segera faham apa yang saya bicarakan.

Tonton video itu: Rocky Gerung: Jokowi Tidak Mengerti Ucapan 'Winter is Coming', Jokowi Jelaskan Alasan (Oktober 2019).

Tinggalkan Komen Anda