Automasi proses HR. Akankah lebih mudah bagi seseorang dari jumlah kuasa CRM?

1. Bagaimanakah automasi di HR bermula dan apa yang dapat diterajui? Gambaran keseluruhan futurologi paranoid

HR Moden sukar untuk membayangkan apa yang perlu dilakukan rakan sekerja sebelum era digital. Mereka menulis dengan tangan mereka, dikira pada akaun atau pada mesin tambahan, data itu disimpan dalam kabinet yang dipoles atau dalam peti keselamatan. Lebih-lebih lagi, Zaman Batu berundur tidak lama dahulu: Saya sendiri ingat permulaan kerjaya saya pada tahun 2004, ketika komputer Pentium II berada di sebuah jabatan 6 orang. Kami bekerja secara bergilir-gilir, dan tidak ada - ditangguhkan dan mempunyai masa. Bagaimana untuk mengatasi? Ia sangat mudah: tidak banyak permintaan yang tidak boleh dilakukan secara manual.

Pembelian Oracle 11 adalah futuristik untuk rakan sekerja. Bagi syarikat konservatif dan tradisional, ini tidak masuk akal. Bukan itu sahaja untuk bertahun-tahun, susunan data yang besar perlu dimasukkan ke dalam sistem dengan tangan. Ia adalah perlu untuk menguasai teknologi dan, yang paling penting, jargon - tidak semua orang telah jelas dari kali pertama apa, sebagai contoh, adalah untuk memberikan pengecam kepada entiti.

Percubaan bermula, tentu saja, dengan PPK / C & B. Kemudian ia adalah giliran latihan. Dan ia bukan mengenai proses perbualan, tetapi mengenai mengambil kira keputusan apa yang dilakukan secara manual. Dan sebelum pemilihan dan penilaian semasa kerja saya tidak pernah datang.

(Penafian untuk rakan sekerja yang lebih bijak: Saya sengaja tidak berkongsi istilah "CRM" dan "ERP", kerana pengurus HR biasa berfikir dari segi servis pelanggan dalaman, dan dengan bantuan mana-mana sistem pengurusan automatik menyelesaikan masalah pelanggan)

Jadi, apa yang saya buat? Untuk fakta bahawa cerita di atas jelas mencerminkan logik automasi HR di Rusia. Pada mulanya kita memerah bulu seperti pegawai-pegawai pada abad ke-18 dan kumpulan data besar dalam buku-buku gudang. Kemudian kita faham bahawa kehidupan telah jauh ke depan, kita membeli CRM yang mahal dan dalam masa yang sesingkat mungkin kita berusaha untuk memerah maksimumnya. Kami bermula dengan proses yang jelas berkaitan dengan perbelanjaan bajet dan akauntabiliti tegar, dan menandakan proses pembelajaran, pembangunan, pemilihan sebagai "menengah." Hanya kita sedar bahawa, sebenarnya, pembangunan dan pemilihan juga berkaitan dengan kos syarikat. Dan setelah menyedari, kami mula mengotomatisasi SEGALANYA, tanpa pengetahuan dan tanpa ampun!

Tidak akan ada - pada akhirnya, semuanya akan datang. Satu-satunya masalah ialah kesedaran manusia, dalam ketiadaan jumlah maklumat yang mencukupi, mula menyerang kemajuan teknikal. Tidur sebab melahirkan raksasa seperti:

"Daripada kita, robot akan terlibat dalam penilaian, latihan, pemilihan, pembentukan belanjawan - dan sesungguhnya semua HR"

"Untuk bertahan hidup, kita mesti memahami CRM sebagai pemrogram."

"Kami tidak faham CRM di peringkat programmer, oleh itu kami semua akan dipecat, dan kami akan merekrut orang muda dan pintar."

Bagaimanapun, semua fobia dan fantasi kakitangan dikurangkan ke atas. Dan, walaupun ada kebenaran di sini, terdapat banyak lagi paranoia dalam kenyataan ini. Apa yang harus dilakukan oleh majikan sehingga ketakutan pada eychar tidak menjadi "nubuatan-nubuatan yang memuaskan diri"?

2. Mengapakah pekerja dan pihak pengurusan menentang: bagaimana kebiasaan berjuang dengan akal sehat. Lotus, WebTutor, 1C, Oracle - apa sebenarnya yang menakutkan

Mari ambil sedikit lebih terperinci dari tempat ini. Jadi, semua orang menentang, walaupun mereka faham - CRM adalah satu kebaikan yang tidak dapat dielakkan, dan kita akan menjadi lebih baik dengannya. Adalah penting bagi kita untuk memahami bahawa rintangan automasi di pelbagai peringkat hierarki korporat adalah berbeza. Motif rasional yang cukup ditambah kepada fobia yang dinyatakan di atas.

Dengan puncak, semuanya lebih jelas atau tidak jelas. Pilihan satu: bahagian atas tidak menentang, kerana dia adalah pemula pengenalan CRM. Opsyen dua: bahagian atas menentang dengan segala kekuatannya, kerana automasi adalah perbelanjaan yang serius, dan dia bertanggungjawab untuk belanjawan.

Di peringkat pengurusan pertengahan, terdapat pemahaman yang cepat tentang hakikat bahawa mereka adalah orang yang akan menjadi "penganjur dan inspirasi" inovasi. (Walau bagaimanapun, ini adalah benar untuk sebarang inisiatif lain). Pautan tengah disediakan secara moral untuk menerima tendangan dari atas dan mendengar pekak ragu-ragu dari bawah. Jika yang kedua tidak dapat dielakkan, maka yang pertama masih boleh dicegah, jadi setiap pertengahan berusaha untuk menyebarkan jerami terlebih dahulu, secara mendadak memperpendek garis waktu projek. Tetapi menetapkan pekerja anda tarikh akhir bagi tempoh yang akan datang masih separuh pertempuran. Anda perlu melakukan sesuatu dengan kontraktor, bukan? Adalah agak sukar untuk menyerahkan tendangan kepada wakil-wakil organisasi pihak ketiga yang bertindak dalam rangka kontraktual (yang, sebagai peraturan, salah satu daripada puncak telah ditetapkan). Dan di sini semua orang keluar, kerana boleh, menggunakan semua kemahiran pengaruh yang boleh dibayangkan.

Malah, sudah tentu, ini adalah tempat saya menulis segala-galanya untuk sekian lama, dan di kepala middlemanjerger sama pemikiran yang terburu-buru selama setengah saat. Dan pemikiran ini, dalam kombinasi dengan pemahaman tentang ukuran tanggungjawab (mereka boleh, selepas semua, dimasukkan ke dalam perbelanjaan untuk kegagalan untuk memenuhi tenggat waktu / melengkung TK / belanjawan overruns) menyebabkan kesedihan, kekecewaan dan azab.

Kakitangan biasa. Dengan definisi, terhadap, dengan pengecualian yang jarang berlaku. Sudah tentu, mereka meramalkan sejumlah besar rutin tambahan, melanggar algoritma biasa dan mengurangkan kedudukan individu. Dan benar-benar - mengapa memindahkan fungsi dari orang ke CRM, jika ia tidak mengurangi kacang-kacangan? Gumbingan pekak, yang kami nyatakan di atas, boleh menjadi sabotaj. Kadang-kadang mereka membanteras bukan dengan niat jahat, tetapi kerana ia lebih mudah.

Lihat juga: Membahagikan dan menaklukkan: 15 perkhidmatan percuma untuk pengurusan projek pemasaran

Tetapi sukar untuk berhujah dengan itu, supaya bilangan operasi yang perlu dilakukan oleh seorang pekerja boleh berkembang :)

Sebagai contoh, dalam sesetengah organisasi, pekerja selama beberapa dekad menulis nota pejabat, dan jabatan yang dahsyat yang istimewa melaksanakan kawalan disiplin eksekutif (ia boleh dipanggil, contohnya, Biro Pengurusan Operasi). Tetapi di sini datang abad ke-21, dan syarikat memperkenalkan Lotus! Apa yang dilakukan oleh pekerja sekarang? Mereka menulis nota rasmi, menandatangani mereka, mengimbas dan melampirkan dokumen ke kad dalam Lotus. Versi kertas dilipat dengan kemas di dalam almari, seperti dahulu. Dan Biro Pengurusan Operasi yang ditakuti (dinamakan semula jabatan audit dalaman) masih mengawal pelaksanaan, hanya sekarang dengan cara yang lebih maju. Jumlah: pengurangan maklumat, mekanisme komunikasi yang lebih baik, meningkatkan bilangan operasi kerja untuk penyelenggaraan aliran dokumen sebenar. Orang-orang marah pada mulanya, maka kemahiran menggunakan ACS pergi ke subkorteks dan berhenti dinilai secara kritis.

Yang sama, hanya dalam versi yang lebih lembut, dengan pengenalan Oracle. Seorang pekerja biasa untuk masa yang lama memecah melalui antarmuka oak, maka ia secara manual menyumbat sejumlah besar data. Jika versi sudah lama, kodkan kod kepada pembekal dan produk mereka secara manual. Pada output, kami memperoleh keteraturan dan integrasi proses + peningkatan kos buruh untuk menampung ACS.

Tak terhingga anda boleh meningkatkan dan platform seperti WebTutor. Tahap yang paling remeh adalah untuk memuatkan sistem kursus jarak jauh (velkam, keselamatan maklumat, perlindungan buruh), mengintegrasikan platform dengan sistem pengurusan kakitangan, di mana operasi KDPShnye dijalankan - dan kami akan memastikan bahawa setiap pekerja yang baru diambil tahu akan maklumat yang diperlukan. Tidak ada banyak kesulitan, tetapi keuntungannya adalah minimum. Lebih menarik lagi apabila kita mengautomasikan penganggaran HR (kecuali POT), penilaian, perancangan latihan ... Dalam hal ini, ada pekerjaan yang cukup untuk semua orang: ideologi projek dan para pelaku. Ahli ideologi akan bercakap untuk hari dengan pemaju, dan artis akan membuat direktori besar dalam sistem untuk hari (direktori penyedia, katalog kursus, sejarah latihan untuk setiap pekerja ..., dll.).

Oleh itu, kesimpulan utama adalah jelas: dalam mana-mana kes, kedatangan CRM akan ditentang oleh inersia pemikiran pekerja, keengganan mereka untuk mengambil tanggungjawab tambahan dan menanggung beban tambahan - walaupun manfaat automasi adalah jelas kepada semua orang. Tetapi itu bukan semua!

Yang paling maju pasti akan memberitahu anda tentang risiko yang berkaitan dengan data besar. Ringkasnya, data yang baru diwujudkan di tangan HR membawa kepada godaan untuk mendapatkan dependensi palsu dari mereka. Salah seorang bekas rakan sekerja saya, yang mengetuai projek sedemikian, sekali membuat persembahan untuk bersenang-senang, di mana dia meyakinkan dan indah menunjukkan korelasi yang benar-benar tidak masuk akal. Sesuatu seperti ini: semakin besar saiz kasut penjual, semakin tinggi hasil outlet. Bilangan pekerja wanita yang belum berkahwin dalam cawangan berkadar songsang dengan jumlah mesin kopi yang dipasang di kawasan jualan. Lebih banyak pengurus di cawangan bernama Anastasia, semakin tinggi skor ujian purata kakitangan di cawangan.

Adalah baik bahawa rakan sekerja itu adalah tujuh genius di dahi dan merawat penemuannya dengan humor. Tetapi selepas semua ruam boleh mengambilnya pada nilai muka, bukan? Dan kemudian setiap pekerja syarikat mungkin menghadapi keputusan pengurusan yang gila: untuk mengupah hanya perempuan dengan saiz 45, lebih baik daripada Anastasius, dan supaya mereka tidak bersalin lebih awal, menghapuskan semua mesin kopi dari kawasan jualan. Dalam satu perkataan, agar data besar tidak menipu kepala anda, anda memerlukan ketahanan, dan yang paling penting - akal sehat, berdasarkan pengalaman praktikal.

3. Beberapa tindakan mudah yang boleh mengurangkan nafsu

Terdapat juga kesulitan untuk entah bagaimana menulis perkara yang jelas. Tetapi perlu. Pertama, beberapa orang terlibat dalam "jualan" kakitangan automasi. Dan yang akan berfungsi secara langsung dengan CRM, dan yang tidak akan. Ingat bagaimana SAP atau Oracle dilaksanakan di syarikat anda? Saya yakin bahawa ini: suatu hari anda mengenali resit dengan perintah yang boleh dipanggil kira-kira "Mengenai pengenalan sistem kawalan automatik" XXXX "ke dalam operasi percubaan. Sudah tentu, acara, tarikh akhir dan orang yang bertanggungjawab - tetapi tidak ada perkataan tentang bahawa anda secara peribadi akan memilikinya, bukan?

Dengan kata lain, syarikat memberitahu pekerja tentang kesulitan yang akan datang, tetapi tidak mengatakan apa-apa mengenai faedah masa depan.

Idealnya, projek PR dalaman harus bermula dari masa TK diluluskan. Sebelum ini - tidak perlu: sehingga anda telah meluluskan TK, anda sendiri tidak memahami apa yang perlu disediakan oleh pekerja. Senyap seperti ikan sebelum tarikh pelancaran sistem juga bukan pilihan (lihat di atas). Jadi:

  • apabila kita memahami APA betul kita akan melaksanakan - kita memberitahu pekerja mengenainya, dan pasti dalam bahasa manusia. Gaya pentadbiran perkeranian menyebabkan menguap, dan slang IT membingungkan. Cari seseorang yang boleh memberitahu anda dengan jelas, pada jari anda, mengapa semua inovasi ini diperlukan, dan betapa indahnya kehidupan selepas ia diperkenalkan (jika tidak ada orang di syarikat itu, semuanya tidak baik);
  • Tentu saja, Asia Tengah mesti dilatih. Perkara yang terbaik adalah untuk melatih dalam 2 peringkat: 1) antara kelulusan TK dan pelancaran sistem - sebentar memberitahu pengguna masa depan pada jari apa yang kita sedang melaksanakan, kapan dan mengapa 2) sebelum pelancaran - beritahu bagaimana segala sesuatu berfungsi dan butang yang akan ditekan. Tetapi tidak banyak terlebih dahulu - dan kemudian maklumat yang tidak disokong oleh amalan akan hilang dengan cepat. Dalam kedua-dua kes, kita akan memerlukan orang yang sama dari perenggan sebelumnya - siapa yang memiliki tema di peringkat Jedi.
  • dalam semua surat, surat, persidangan video, Skype, mesyuarat, dll. - menggariskan pelaksanaan bertahap sistem. Tidak semua orang memahami bahawa dalam perjalanan operasi percubaan fungsi CRM dapat bermutasi dengan nyata dan menjadi lebih menyenangkan bagi pengguna. Oleh itu, tugas pengguna ini tidak ketinggalan tahap penamat dan membawa CRM ke minda, dengan mengatakan perkataannya yang berat pada waktunya.

4. Apabila sesuatu berlaku: siapa yang akan bersalah dan siapa yang akan menderita terlebih dahulu

Terdapat banyak pilihan - mengapa sesuatu mungkin salah. Data hilang, penghijrahan antara pangkalan data 1C tidak tepat pada waktunya, butang yang ditemui berada di antara muka, pangkalan data calon telah ditipu ... ada alasan untuk ini, dan jika ada sebab, ada pelakunya. Sebagai peraturan, pengguna akhir sistem tidak mengambil risiko apa-apa, kerana dia sentiasa boleh mengangguk di pengendali IT, dan yang satu - di pemaju IT. Dengan kata lain, pengguna akan mengalami, tetapi tidak akan bersalah. Mungkin masih ada soalan untuk penguji beta: bagaimana anda menguji bahawa pepijat terlepas? Pemaju, yang merupakan ahli ideologi, tidak boleh mengangguk sesiapa pun. Saya tidak menyedari betis dalam sistem, tidak mendisiplinkan kontraktor pada masa, tidak mengambil langkah pencegahan - ini bermakna saya bersalah. Sudah tentu, pengarah IT akan bertanggungjawab.

Benar, arkitek sistem mempunyai mantra universal untuk menjelaskan situasi yang tidak dapat difahami: "Ini adalah kerja tetap sistem!". (Selepas pengguna tenang, anda sentiasa boleh memastikan bahawa ini begitu, dan jika tidak, menyelesaikan sesuatu dengan cepat).

5. Bagaimana untuk meletakkan CRM ke dalam perkhidmatan tanpa melanggar Kod Buruh dan 152-FZ. Dua contoh dari amalan (kedua-dua negatif)

Satu lagi bahaya yang menghidupkan jurutera adalah kerja yang tidak betul dibina dengan data peribadi dalam CRM dan risiko pelanggaran TC. Sebagai peraturan, peningkatan kewaspadaan ditunjukkan oleh perkhidmatan keselamatan.

Lihat juga: Merekrut sebagai pemasaran, atau menukar pemohon kepada pembeli

Kes pertama. Syarikat "X" memperkenalkan penilaian tahunan automatik. Skim ini adalah: dari 1C di Web Tutor senarai pekerja sedang menarik. Setiap pengurus melihat bawahannya, meletakkan setiap bawahan pada skala penarafan khas, dan jumlah penilaian ini diubah menjadi pekali khas. Penggandaan bonus tahunan pekerja dikalikan dengan nisbah ini - menurun atau meningkat. Nampaknya semuanya telus dan semua orang gembira. Tetapi beberapa minggu sebelum permulaan penilaian itu, ketua Majlis Keselamatan mengatakan perkataannya yang berat (ia bukan untuk apa-apa yang dia dijuluki dalam syarikat "Hellish Sotona" untuk prinsip dan kemampuannya untuk melihat risiko yang tidak jelas).

SB: Saya tidak bersetuju anda berlari. Anda melanggar undang-undang persekutuan. Di sini, lihat, artikel 16 di 152-FZ: "Dilarang membuat keputusan atas dasar pemprosesan data peribadi secara eksklusif yang menghasilkan akibat undang-undang berhubung dengan subjek data peribadi."

HR: Kami tidak berdasarkan pemprosesan automatik! Anggaran kerana orang meletakkan, bukan sistem! Sistem - ia hanya meringkaskan skor dan diterjemahkan ke dalam mata. Semua yang sama, kita akan menggunakan kalkulator.

SB: Tidak Anda menggunakan ACS. Dan kemudian seseorang akan dipotong premium kerana ini ... dia akan menghadapi aduan. Dan siapa yang akan bertanggungjawab untuk melanggar Undang-undang Persekutuan?

HR: Apa yang perlu kita lakukan?

SB: Terima persetujuan bertulis daripada setiap pekerja - saya bersetuju, mereka berkata, untuk menjalankan penilaian, termasuk pemprosesan data peribadi saya menggunakan CRM.

Secara umum, kita terpaksa berbuat demikian. Mengambil "persetujuan tertulis" daripada beberapa ribu pekerja telah menjadi usaha yang tidak dapat dilupakan bagi HR, terutamanya mengingati masa (2 minggu).

Kes yang kedua. Akibat penilaian itu, seorang pekerja dijumpai, yang sangat marah dengan cara ini: "Anda salah memahami sesuatu di CRM anda di sana, tetapi akibatnya saya tidak menerima premium." Dan bantahan HR yang wajar - bukan sistem yang menilai penilaian, tetapi pengurus anda - mereka tidak dapat memahami. Lebih-lebih lagi, pengurus itu mengambil kedudukan "Saya meletakkan semuanya dengan teratur, tetapi ia melompat ke atas sesuatu di sana!" Di pihak pekerja, artileri berat direkrut dalam bentuk seorang peguam peribadi, di pihak syarikat - peguam korporat + HR. Dalam kursus ini tuduhan diskriminasi dan pelanggaran prinsip gaji yang sama. Harus dikatakan, walaupun pada masa itu HR memenangi bersama dengan otomatik ideologi, ia mengambil terlalu banyak usaha dan saraf.

Kesimpulan: termasuk dalam wakil-wakil kumpulan kerja Majlis Keselamatan dan peguam. Segera. Kemudian rancangan anda tidak terancam dengan kejutan.

6. Bagaimana untuk mencari dan mengekalkan keseimbangan antara kepentingan HR, pekerja, pemilik dan arkitek CRM

Perbezaan antara kepentingan kumpulan ini terletak di permukaan. Pekerja dan HR menginginkan sakit kepala dan rutin dalam fungsi automatik tidak meningkat, tetapi untuk menurun. Arkitek mahu memastikan bahawa penyelesaian yang diperoleh adalah optimum dan anggaran dibelanjakan tidak sia-sia - dan ini, dengan itu, akan membolehkan dia memasuki garis yang indah dalam rekod prestasi. Pemilik menunggu ketelusan data terkumpul dan pembayaran balik produk yang dilaksanakan. Dan bersama-sama mereka mahu satu perkara yang mudah dan jelas - prestasi CRM yang dihasilkan. Malah kemudahan antara muka tidak begitu penting pada mulanya. Sebagai peraturan, pengguna akhir cepat terbiasa dengan mana-mana, bahkan penyelesaian yang paling rumit - tetapi jika pada masa yang sama sekurang-kurangnya fungsi tertentu kerap digantung pada CRM, maka pengguna akhir yang sama ini dengan cepat menganjurkan "rusuhan terhadap mesin".

Lihat juga: Bagaimana perekrut berkembang: dari "makcik dalam tetingkap" kepada pemasar

Jadi apa yang ada dengan keseimbangan yang munasabah? Ia boleh dicapai dalam satu-satunya cara - untuk menaik taraf CRM sepanjang kewujudannya. Как правило, все стейкхолдеры согласны с этим утверждением, но зачастую оно почему-то остается этаким благим намерением. Гораздо круче, когда владелец процесса целенаправленно и регулярно подводит все стороны к мыслям типа "Без нашей CRM не видать нам такой производительности труда", "Ручной труд в HR - чудовищная архаика", "Высокий уровень автоматизации в HR работает на наш HR-бренд" и т.п. Как он это делает - неважно: гораздо важнее отчетливое понимание того, что CRM максимально отвечает интересам бизнеса и каждого отдельного сотрудника на сегодняшнем этапе развития компании.

Secara umum, berani, automator sayang! Ingat bahawa kerja anda adalah terhormat, anda memerlukan syarikat dan negara, dan masih sangat baik dibayar. Jaga pemotongan masa depan, berkawan dengan Majlis Keselamatan dan peguam dan jangan lupa untuk mempromosikan diri anda. Dan yang paling penting - siang dan malam bersiap sedia untuk membantu pengguna mudah sistem, kerana tanpa mereka tidak ada automasi :)

Tonton video itu: SAP - Sistem Automasi Pemasaran Pasif Bisnes Online - (November 2019).

Loading...

Tinggalkan Komen Anda