Apa yang perlu ditulis dalam sembang dalam talian, jadi anda mahu menghubunginya? 53 contoh

Perunding dalam talian berguna untuk perniagaan. Ini disahkan bukan sahaja oleh kes Texterra, tetapi juga oleh penyelidikan global Zendesk, pemaju perisian perkhidmatan pelanggan.

Di Burzhunete, sembang adalah cara paling mudah untuk berkomunikasi untuk 92 orang dari 100. Pelanggan lebih suka untuk berkomunikasi dengan khidmat sokongan syarikat secara terus dari laman web, bukannya memanggil atau menunggu respon melalui e-mel.

Bagaimana keadaan dalam segmen Rusia di Internet, membantu memahami kaji selidik kecil.

Apa yang mengganggu pengguna dalam bilik sembang dalam talian

Kepada soalan: "Pernahkah anda menggunakan sembang dalam talian? Jika ya, adakah perbualan dengan pengendali berguna? Atau adakah anda mematikan tetingkap sebaik sahaja ia muncul di hadapan anda?" 82 orang menjawab saya. Ini adalah orang yang secara kerap membeli perkhidmatan barang dan pesanan melalui Internet. Daripada jumlah ini, 67 orang (81.7%) menggunakan sembang dalam talian sekali lagi dan 15 orang (18.3%) tidak menggunakannya.

Setiap (!) Daripada mereka yang memberi jawapan terperinci tentang pengalaman berkomunikasi dalam sembang dalam talian, mempunyai sekurang-kurangnya satu tuntutan terhadap pelaksanaan fungsi ini, dan beberapa - hanya dua atau tiga sekaligus.

Kebanyakan negatif menyebabkan pop timbul tetingkap yang tidak diduga, yang mengalihkan perhatian daripada melihat kandungan dan menyekat separuh skrin:

Satu lagi elemen yang tidak disengajakan ialah "tynts!" Yang menonjol: Bunyi:

Jika, selepas menutup, tetingkap sembang muncul selepas beberapa saat atau dipaparkan apabila anda bertukar ke setiap halaman baru, mereka meninggalkan tapak tanpa penyesalan.

Pengunjung, yang bagaimanapun memutuskan untuk bertanya, menghadapi masalah baru - kekurangan jawapan yang mencukupi. Tetapi ada peluang untuk mendapatkan maklum balas daripada perkhidmatan sokongan dalam beberapa jam, hari atau tidak.

"Menangkap" negatif dan tapak di mana perunding digantikan oleh robot, yang bukannya berkomunikasi dengan permintaan pelanggan dari dia alamat e-mel atau telefon.

Malah pengendali sebenar kadang-kadang mengingatkan bot: mereka bertindak tegas mengikut skrip, tidak memberikan apa-apa maklumat melampaui piawai, tidak dapat membuat keputusan tanpa persetujuan orang yang unggul.

Sembang dengan tetapan ini menyebabkan pelawat mengaitkan dengan penjual mengganggu, yang mendaki untuk menawarkan bantuan tanpa bertanya:

Menurut hasil kajian, 5 tanda sembang dalam talian telah ditarik, yang mana pengguna akan suka:

  1. Ia dibentangkan hanya selepas klik pengunjung pada butang yang sepadan. Sebelum itu, sederhana menunggu di sayap, tidak berkedip dan tidak berkedut.
  2. Ia terbuka dengan senyap.
  3. Mengambil bahagian kecil skrin, yang mana tiada kandungan penting.
  4. Pengendali, tetapi bukan robot, membalas dalam 30 saat pertama.
  5. Pakar yang kompeten dan kompeten yang boleh membuat keputusan secara bebas. Ia bertujuan untuk mengenal pasti keperluan sebenar, dan bukan pada kerja tanpa skrip pada skrip.

Sebagai carian untuk contoh berubah menjadi kajian mini

Pada mulanya, idea artikel itu adalah untuk mengumpul sebanyak mungkin ucapan asli untuk sembang dalam talian. Saya ingin menunjukkan pilihan menarik yang menarik perhatian dan mendorong pengunjung untuk memulakan perbualan. Walau bagaimanapun, ia tidak begitu mudah.

Semasa pencarian, saya melihat 695 tapak syarikat yang menawarkan perkhidmatan dan produk mereka, dan mengumpul statistik "bercakap" mengenai penggunaan perunding dalam talian. Saya melihat melalui lima halaman carian yang pertama untuk pertanyaan popular, contohnya, "buat checkout to order" atau "services accounting". Tema sangat berbeza: dari perkhidmatan undang-undang untuk menganjurkan cuti. Keadaan ini hampir sama di mana-mana.

70-80% tapak tidak menggunakan sembang untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Dipalsukan dengan panggilan untuk memanggil dalam bentuk telefon bimbit melompat atau borang maklum balas pada skrin pertama.

10-12% dari tapak menubuhkan perkhidmatan sembang, tetapi menggunakannya sebagai borang maklum balas. Sekurang-kurangnya ia adil. Sekiranya belanjawan tidak membenarkan anda menyewa kakitangan untuk konsultasi dalam talian sepanjang hayat, anda tidak perlu mengelirukan pelanggan anda, memaksa mereka menunggu jam untuk menjawab dalam tetingkap sembang.

5-10% jatuh di tingkap di mana mereka tidak menyapa pelanggan. Tiada gambar dan nama pakar perkhidmatan sokongan. Nampaknya sembang dalam talian ditetapkan "untuk tanda semak."

2-3% - berbual dengan salam standard: "Hello! Adakah anda mempunyai sebarang pertanyaan?" Sopan, tetapi sopan.

1-2% - berbual dengan "wajah manusia". Pakar perkhidmatan sokongan diwakili oleh nama, dalam kebanyakan kes ada foto (walaupun tidak benar). Teks ini mesra, melupuskan pelanggan untuk berkomunikasi mengenai topik minat.

Pengembang syarikat Jivosite sembang dalam talian berpendapat bahawa teks, yang dicipta khusus untuk niche tertentu, berfungsi lebih baik daripada frasa sejagat "Bagaimana saya dapat membantu anda?".

Lihat apa lagi syarikat Rusia dan asing yang menulis dalam bilik sembang mereka. Mungkin pilihan saya akan memberi inspirasi kepada kreatif anda sendiri.

Contoh kesilapan biasa

Dalam proses melihat beratus-ratus laman web, saya menjumpai bilik sembang yang saya tidak nasihatkan mengambil contoh. Mari kita mulakan dengan mereka.

  1. Mengapa menulis perkara yang sama tiga kali dalam kata-kata yang berbeza?
  2. Cari gambar pengendali dalam talian yang paling hebat, dan teks itu akan menjadi tidak relevan. Tetapi tidak dalam kes ini. Foto stok boleh dilihat satu batu jauhnya. Ia tidak boleh dipercayai: bukan foto sebenar bukan perniagaan sebenar.
  1. Reka bentuk dalam gaya "vyrviglaz" hanya menyebabkan satu keinginan - untuk menutup perbualan secepat mungkin dan tidak pernah membukanya semula.
  1. Secara automatik mengesan rantau pelawat adalah idea yang baik bahawa perunding dalam talian Venyoo dapat dilaksanakan. Perkara utama tidak boleh disalah anggap. Saya tinggal dari Vladivostok 6 217 km dengan garis lurus. Soalan: Mengapa saya memerlukan seorang peguam daripada Primorye?

Bagaimana untuk "menyambung" pelanggan dalam sembang dalam talian

  1. Terima kasih atas perhatian anda terhadap produk anda:
  2. Jika anda tidak tersenyum pada foto, tunjukkan kegembiraan anda dari komunikasi dalam teks. Ikhlas.
  3. Fikirkan nama asal :-) Atau letakkan di tempat anda nama syarikat anda.
  4. Sambungkan ke pembuat keputusan sembang dalam talian.
  5. Hilangkan pelanggan yang berpotensi daripada menghantar permintaan melalui pos. Bincang segi perkhidmatan dalam sembang. Jangan mendesak komunikasi, jadi lebih lembut.
  6. Jika anda menawarkan pelbagai jenis perkhidmatan, tentukan permintaan pelawat seperti berikut:
  7. Jadi:
  8. Atau begitu:
  9. Petunjuk pada harga diskaun.
  10. Pastikan, dan sama ada pengunjung sampai ke tempat yang betul? Tiba-tiba dia tidak memerlukan ujian, tetapi disertasi?
  11. Puji diri sendiri. Memotivasi klien, beritahu dia apa yang akan anda lakukan untuknya.
  1. Tunjukkan bahawa pengguna sudah dalam jawapan yang pertama mengetahui maklumat yang paling menarik minatnya.
  2. Tetapkan output teks automatik seolah-olah perunding sedang menulis sekarang. Buat kesan kehadiran orang yang hidup. Fungsi ini adalah perunding dalam talian Venyoo.
  3. Gantikan pemikiran pertama pelawat yang hilang di laman tersebut daripada nama dan kedudukan dalam tajuk obrolan.
  4. Letakkan foto sebenar pekerja. Lebih baik jika berdiri foto syarikat anda berfungsi sebagai latar belakang.
  5. Jangan tertipu oleh pelanggan. Robot bermakna robot. Kepada siapa yang sangat diperlukan, tunggu pengendali. Akan ada masa untuk melayari ruangan FAQ dan mungkin mengubah fikirannya untuk mengalih perhatian pekerja anda. Siteheart chat robot boleh menjalankan dialog, secara automatik menjawab soalan yang paling kerap.
  6. Datang dengan nama robot. Gambar lucu dan berjanji untuk cepat berhubung dengan seorang perunding langsung mendamaikan pengguna dengan realiti. Dan juga perunding Talk-me dalam talian melihat semua pelanggan yang sedang berada di laman web ini, supaya anda boleh memulakan perbualan dengan mana-mana daripada mereka.
  7. Tawaran sesuatu percuma. Sebagai contoh, rundingan.
  8. Atau ujian.
  9. Gunakan pencetus untuk penonton sasaran anda. Terdapat dua "kait" untuk pengantin di sini sekaligus: hadiah dan RAHSIA!
  10. Bercakap bahasa pelanggan.
  11. Kurangkan jumlah surat-menyurat. Segera minta pelanggan mendapatkan maklumat yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin. Jimat masa: milik anda dan pembeli anda.
  12. Sesuaikan pelawat dengan positif. Gunakan emotikon jika ia relevan.
  13. Tunjukkan klien tentang pakar yang akan dibicarakan.
  14. Bantu mencari penyelesaian yang sempurna.
  15. Pikat pelanggan untuk melihat bagaimana produk anda berfungsi.
  16. Berikan pelawat beberapa peluang untuk menghubungi anda. Satu widget untuk pelbagai cara menyediakan WebConsult.
  1. Tentukan masa menunggu pengendali dan masa perkhidmatan sokongan.
  1. Menjaga pelanggan. Sediakan dia dengan keadaan yang sesuai untuk komunikasi.
  2. Buat tawaran yang mustahil untuk menolak.
  3. Biarkan pengguna memilih perundingan yang diperlukannya: mengenai isu penting, mengenai isu teknikal, pada transaksi akaun. "Selamat datang ke sembang kami. Sila isikan borang di bawah sebelum memulakan."
  1. Gambar pasukan sokongan dan bukan latar belakang standard dalam perunding dalam talian LiveChat. "Cuba LiveChat secara percuma untuk memutuskan sama ada ia sesuai untuk anda."
  2. Pertama sekali, cari nama pelawat. Panggil dia dengan nama - ia menyatukan. "Terima kasih kerana menghubungi kami. Isikan borang ini dan klik" Mula Chat "."
  1. Logo sembang dalam talian Chatra adalah hebat! Tapi ucapannya adalah standard: "Selamat datang, beritahu saya jika saya dapat membantu anda."
  2. "Selamat datang ke Sokongan Kayako. Mulailah perbualan baru di bawah." Dan kemudian beberapa pautan ke penerbitan terkini dalam blog syarikat itu.
  3. Butang bual dalam talian di laman bahasa Inggeris. Program ini memilih bahasa komunikasi secara automatik, berdasarkan lokasi pelanggan.
  4. Teks itu mungkin yang paling biasa, jika seorang lelaki dengan pistol jatuh kepadanya :-) Ia cukup untuk menarik perhatian.
  5. Buat undangan dari operator yang anda ingin bicarakan.
  6. "Perlu bantuan memilih kasut untuk teman perjalanan anda? Lihat jadual perbandingan kasut di sini. Jika anda mempunyai soalan, beritahu saya."
  7. Di sesetengah kawasan, kerahsiaan adalah penting. "Perlukan bantuan dengan pemulihan? Sembang tanpa nama dengan ejen hidup." Sembang interaktif untuk bantuan segera kepada orang yang bergelut dengan ketagihan dadah.
  1. "Hello! Bolehkah saya membantu anda mencari wain yang hebat?" Adalah jelas bahawa pakar ini tahu banyak tentang wain.
  2. "Tanya stylist itu. Tersedia sekarang"." Hello! Kami gembira kerana anda telah datang! Beri sokongan kami, jawab soalan-soalan cepat ini, dan kami akan menjemput stylist bergaya untuk membantu anda! "
  3. "Soalan-soalan? Chat dengan kami Pilih topik." Pelancong segera melihat berapa banyak pengendali bersedia menjawab soalan tertentu sekarang.
  4. Tiga perunding dalam talian - anda boleh berbual dengan sesiapa sahaja. "Apa-apa soalan mengenai seni atau perkhidmatan kami? Kami ada di sini untuk membantu!"
  5. Tiga penanda yang berbeza untuk berkomunikasi dengan pakar yang berbeza. Perunding membantu anda memilih produk yang sesuai. Sokongan teknikal menasihati pelanggan sedia ada. Pengebilan menyelesaikan masalah dengan pesanan.
  6. Pengumpulan alamat e-mel yang tidak mengganggu. "Apa-apa soalan mengenai Jumplead? Biarkan nama dan e-mel anda, jadi kami akan menjawab kemudian jika pengendali kami sibuk. Untuk menghubungi sokongan teknikal, log masuk dan hantar mesej."
  7. "Perlu bantuan? Kami boleh membantu dengan sebarang pertanyaan mengenai belanja anda!" Dan pada bahagian paling bawah: "Jika anda menyertai sembang H & M, anda bersetuju dengan cobrause yang mungkin. Bersenang-senang!". Pelayaran bersama bermaksud pengendali boleh melakukan tindakan navigasi secara langsung dalam pelayar klien - sebagai contoh, tunjukkan produk yang sesuai dengan kursor.
  8. "Bercakap dengan orang-orang yang membuat basikal anda."
  1. Pelanggan tidak perlu menunggu dengan sia-sia. "Kami akan kembali pada pukul 9 pagi. Ayo bercakap dengan kami!"
  2. Bukan standard "mati" - jemputan menarik untuk berbual.

Adakah anda menggunakan bilik sembang dalam talian sebagai usahawan atau sebagai pelanggan? Atau tetingkap pop timbul mengganggu anda? Apa yang anda fikir patut menjadi sembang dalam talian yang sempurna? Kongsi pendapat anda dalam komen.

Tonton video itu: Our Miss Brooks: Deacon Jones Bye Bye Planning a Trip to Europe Non-Fraternization Policy (November 2019).

Loading...

Tinggalkan Komen Anda