Senarai Semak Kebolehgunaan: 200+ item untuk diperiksa

Kehadiran sejumlah besar kandungan di rangkaian menjadikan pengguna sangat menuntut dan kualiti kandungan, dan pembentangannya. Ini benar terutamanya mengenai laman web komersial. Pembeli berpotensi tidak akan melihat ke dalam cetakan kecil anda, mencari lokasi di mana untuk mematikan muzik latar belakang di laman web anda, atau memasang reka bentuk "vyglavglaznym". Dia tidak akan membuang masa untuk mencari tahu di mana anda mempunyai kenalan dan cara membuat pesanan. Pelanggan hanya akan pergi ke tab seterusnya, di mana tapak pesaing adalah lebih mudah dan lebih mudah diakses. Oleh itu, kebolehgunaan sumber adalah faktor terpenting secara langsung yang mempengaruhi penukaran.

Kami cuba mengumpulkan senarai semak yang paling terperinci tentang kebolehgunaan laman web ini. Hanya ambil dan gunakan. Dan, sudah tentu, berkongsi pendapat anda dalam komen :)

Main

1. Muat turun kelajuan Laman web ini memuatkan dengan cepat (1-2 saat). Jika tapak anda memuat lebih daripada 3 saat - kira-kira 40% pengunjung mungkin meninggalkan tanpa menunggu.

2. Pelarasan kepada geografi Asia Tengah. Laman ini dioptimumkan untuk pembentangan di rantau ini yang dimaksudkan: maklumat tersebut disajikan dalam bahasa yang sesuai (atau terdapat pilihan bahasa), data tersebut disajikan dalam sistem metrik yang biasa kepada pengunjung.

3. Mudah untuk menukar bahasa. Jika laman web ini mempunyai pilihan bahasa, kemudian menukarnya hanya memuat semula halaman tempat pengguna berada saat ini, dan tidak memindahkannya ke halaman utama situs.

4. Ketersediaan susunan adaptif. Laman ini harus dioptimumkan:

  • a. untuk paparan yang betul pada peranti mudah alih;
  • b. untuk paparan yang betul dalam pelbagai penyemak imbas, pada peranti dengan resolusi skrin yang berbeza.

5. Setiap peranti mempunyai kebolehgunaan sendiri. Apa yang mudah pada peranti mudah alih tidak selalu dibenarkan pada versi laman web untuk desktop - sebagai contoh, menu utama tersembunyi, yang digunakan oleh butang di sudut kiri atas. Di desktop, ia memaksa pengguna untuk membuat klik tambahan.

6. Menyembunyikan papan tatal yang tidak diingini. Di tapak pada resolusi 1024 × 768 di semua pelayar biasa, bar skrol mendatar tidak muncul.

7. Akses cepat ke butang CTA. Keupayaan untuk membeli barangan / pesanan perkhidmatan / pesanan panggilan balik adalah pada setiap halaman laman web.

8. Ketersediaan ikon intuitif. Dimana sesuai dan mungkin, item teks ditambah dengan ikon.

9. Antara muka seragam. Struktur tapak - topi, ruang bawah tanah, menu utama, dan sebagainya - adalah sama pada semua halaman, dengan pengecualian halaman troli dan checkout.

10. Ketidaktentuan dan kejelasan. Sebaik sahaja di mana-mana halaman laman web ini, pengguna selama 3 saat memahami laman web ini, apa topiknya: terima kasih kepada slogan dan imej di tajuk, tajuk halaman, dll.

11. Lokasi yang boleh diramalkan unsur-unsur utama. Pengunjung mendapati semua elemen standard di tempat yang biasa (prinsip "Jangan membuat saya berfikir"):

  • a. logo syarikat - kiri atas,
  • b. kenalan - kanan atas,
  • c. rentetan carian berada di bahagian atas kiri atau atas.

12. Bilangan kenalan minimum yang diperlukan. Terlalu banyak pilihan untuk memilih orang hubungan boleh menyebabkan keengganan pengunjung untuk membuat pilihan ini sama sekali.

13. Kemudahan interaksi dengan logo tapak. Logo itu boleh diklik dan mengarah ke halaman utama, dan yang utama tidak memuatkan semula halaman tersebut.

14. Peta Laman. Laman ini mempunyai pautan ke peta tapak, dan ia melewati (lokasi optimum berada di footer).

15. Favicon unik. Laman ini mempunyai favicon, sebaiknya sepadan dengan logo anda. Terima kasih kepada favicon yang tidak dapat dilupakan, pengguna boleh mencari tab dengan tapak anda dengan mudah di antara banyak tab pelayar yang terbuka.

16. Ketara CTA. Semua panggilan ke tindakan pada muka surat adalah jelas dan jelas: butang besar dan ditandatangani dengan jelas, pautan diserlahkan.

17. Utama CTA adalah yang paling ketara. Panggilan utama untuk bertindak pada setiap halaman (butang "Beli", butang untuk bergerak ke peringkat seterusnya pesanan, dll.) Sentiasa diserlahkan lebih terang, lebih nyata daripada yang lain dan terletak dengan cara yang paling mudah untuk pengguna.

18. Istilah jelas. Dalam item menu, butang dan pautan tidak digunakan untuk dimengerti oleh istilah pengunjung atau perkataan.

19. Peluang untuk melihat wajah syarikat. Laman ini mempunyai halaman "Mengenai syarikat", dengan maklumat terperinci mengenai anda, sebaiknya dengan foto pejabat di dalam dan di luar, dengan foto kakitangan yang bekerja dengan pelanggan, dengan foto proses pengeluaran / kerja.

20. Fungsi halaman maju 404. Laman ini mempunyai laman bermaklumat dengan ralat 404. Ia memberitahu pengunjung apa yang berlaku, dan mengandungi pautan ke bahagian utama tapak, ke bar carian, serta kenalan: telefon, messenger segera, e-mel.

21. "Prinsip keganasan".

  • a. Laman ini tidak mempunyai kandungan media (muzik atau video) yang berjalan tanpa pengetahuan pengguna. Dalam kebanyakan kes, ini mengganggu pengunjung dan memaksa dia untuk meninggalkan laman web ini dengan segera. Sekiranya anda masih menggunakannya untuk beberapa sebab, pastikan butang berhenti berada di tempat yang menonjol.
  • b. Jika tetingkap pop timbul digunakan (pop timbul), maka mereka mempunyai butang yang ketara untuk menutupnya (hanya tutup, tidak berpindah ke halaman lain). Pengunjung tidak akan menghabiskan masa mencarinya - kesal dengan hakikat penampilan tetingkap, dia hanya akan menutup tab dengan laman web anda sama sekali.

22. Menatal segera. Pada halaman panjang yang menempati beberapa skrin, terdapat butang terapung "Atas", "Atas", yang membawa pengguna ke skrin pertama.

23. Kesukaran minimum bagi pengguna. Pelawat laman dijemput untuk melakukan tindakan yang benar-benar perlu:

  • a. semua yang dapat dilakukan secara pemrograman dilakukan secara pemrograman (contohnya, kota penghantar diganti berdasarkan lokasi pengguna);
  • b. permintaan untuk tindakan pelawat laman web dan pilihan berubah secara dinamik bergantung pada parameter produk, data pelawat, dan lain-lain. Misalnya, jika pakaian hanya tersedia dalam satu warna, pengguna tidak terpaksa memilih warna. Jika dia tinggal di Tula, dia tidak ditawarkan pilihan penghantaran di Jalan Lingkaran Moscow.

Reka bentuk laman web dan unsur-unsur

24. Kesederhanaan Warna terang, teks warna besar, animasi - digunakan minimally atau tidak sama sekali.

25. Perakaunan untuk persepsi warna. Warna-warna butang, tampalan bidang digunakan mengikut persepsi piawai mereka. Contohnya, warna merah mengisi bidang pemeriksaan tidak disedari secara sedar oleh pengguna sebagai ralat warna. Butang kelabu mungkin dianggap sebagai tidak aktif.

26. Tiada animasi tambahan. Flash digunakan sekurang-kurangnya atau tidak sama sekali.

27. Kekurangan unsur-unsur kekacauan. Elemen dan bloknya bergantian dengan ruang kosong; Tiada perasaan menimbun, kepelbagaian halaman.

28. Saiz optimum elemen yang boleh diklik. Semua butang, pautan, sepanduk adalah panjang dan cukup besar supaya pengguna tidak perlu "bertujuan" untuk satu klik. Pada masa yang sama, saiz mudah tidak melebihi sebab "mari kita berbuat lebih banyak dengan margin."

29. Laraskan kursor di bawah "boleh diklik / tidak boleh diklik". Apabila melayang di atas unsur yang boleh diklik, ikon kursor "anak panah" berubah ke ikon tangan. Apabila berlegar ke atas elemen yang tidak dapat diklik, kursor tidak berubah.

30. Menyahaktifkan item yang tidak perlu. Pautan dan butang, yang untuk sebarang sebab kini tidak boleh diakses oleh pengguna, menjadi tidak aktif. Tidak perlu menyembunyikannya sama sekali - ia akan mengelirukan pengunjung.

31. Penjelasan untuk item yang dinyahaktifkan. Apabila anda menghidupkan butang atau pautan tidak aktif, penjelasan ringkas menunjukkan mengapa butang / pautan tidak aktif.

32. Pelarasan untuk mengimbas corak. Kandungan yang paling penting diletakkan di sebelah kiri, memandangkan pandangan kami dari kiri ke kanan.

33. Pematuhan Corak F-scan. Tahap yang lebih canggih ialah lokasi unsur-unsur yang paling penting di laman web ini (USP, bar carian, kenalan, subpulanan artikel) pada halaman mengikut corak dalam bentuk huruf F. Ini adalah cara pandangan pengguna meluncur, menurut pelbagai kajian. Tempat yang paling ketara ialah sudut kiri atas halaman.

34. Susunan blok yang dipertimbangkan. Kami meletakkan mereka pada skrin pertama sedemikian rupa sehingga pengunjung melihat bahawa terdapat juga sesuatu yang menarik di bawah. Dalam kes ini, pelawat menatal ke bawah halaman. Jika, sebagai contoh, untuk meletakkan jalur kosong di sepanjang tepi skrin pertama, pengunjung memutuskan bahawa tiada apa-apa di bawah.

35. Ketiadaan jalur lebar mendatar dalam reka bentuk. Mereka boleh dianggap sebagai penghalang, dan pengguna tidak akan tatal ke bawah halaman.

Butang

36. Butang "Jujur". Fungsi standard dari sebarang butang adalah melakukan beberapa tindakan, dan tidak pergi ke halaman lain, jika butang tidak secara jelas menyiratkan ini.

37. Kemudahan klik pada butang. Butang diklik sendiri, dan bukan tulisan di atasnya. Anda juga boleh membuat ruang kecil diklik dekat dengannya (tetapi tidak jika butang lain terletak di sebelahnya).

38. Jelas jelas CTA. Teks pada butang bercakap tentang tindakan yang akan dilakukan pada klik. Secara optimum, ini adalah kata kerja dalam bentuk infinitif (membeli, memesan, muat turun, teruskan pemprosesan). Ia khusus, bermaklumat dan tidak membenarkan tafsiran yang berbeza. Butang - buruk dengan nama:

  • a. "Teruskan" (Apakah yang dimaksudkan dengan "Teruskan"? Apa yang berlaku apabila anda menekan butang?).
  • b. "Kembali" (Di mana betul-betul kembali? Pengguna mungkin tidak ingat apa yang ada pada halaman sebelumnya).
  • c. "Seterusnya", "Selesai" dan sebagainya.

39. Butang canggih untuk mengeluarkan dan membersihkan borang. Butang yang membatalkan tindakan, atau menghapus data yang lengkap, terletak pada jarak yang mencukupi dari butang menghantar atau mengesahkan, dan berbeza daripada mereka. Ini perlu supaya pelawat tidak mengklik pada mereka secara tidak sengaja.

Pautan

40. Pautan "Jujur". Fungsi standard pautan normal adalah pergi ke halaman lain atau membuka halaman lain dalam tab baru, tetapi tidak melancarkan sebarang tindakan.

41. Standardisasi interaksi. Semua pautan dihiasi dengan gaya pengunjung yang biasa - dengan warna biru, digariskan, kursor apabila anda melayang di atas pautan menukar penampilannya kepada boleh diklik (ikon tangan). Selepas mengklik pautan perubahan warna (standard - ungu).

42. Perbezaan perbezaan "istimewa" dilihat. Sekiranya pautan menyediakan untuk penempatan kandungan tersembunyi, dan tidak berpindah ke laman lain / memuat semula yang sedia ada, ia dibingkai dengan garis bawah titik, anda boleh menambah ikon segitiga di sebelahnya. Pautan untuk memuat turun fail juga berbeza daripada pautan biasa - ia mempunyai perkataan "muat turun"; menunjukkan saiz fail yang dimuat turun dan formatnya.

43. Anchor, atau sekurang-kurangnya pautan buatan manusia. Teks pautan secara eksplisit menunjukkan objek yang membawa kepada pautan (nama artikel, produk). Iaitu, pengguna tahu dengan pasti bahawa dia membuka pautan.

44. Kemudahan klik pada pautan. Teks pautan cukup lama untuk pengunjung mengklik dengan mudah (contohnya, pautan dengan jangkar "di sini" tidak begitu mudah).

Navigasi dan Carian

45. Tapak carian. Ia sentiasa ada - tetapi tidak mustahil untuk hanya bergantung kepadanya, dan lebih-lebih lagi - tidak mungkin untuk mengalihkan tugas navigasi. Kehadiran carian di laman web ini, walaupun sangat bijak, tidak menyelesaikan masalah dengan navigasi. Pengguna sering memilih untuk secara bebas mencari barang dengan bantuan bahagian dan penapis, dan hanya kemudian mencari pencarian.

46. Boleh dicas semula "serbuk roti". Terima kasih kepada mereka, pelawat sentiasa memahami mana subseksyen tapak yang dia ada, dan boleh pergi ke bahagian seterusnya dalam satu klik.

47. Boleh difahami dan relevan H1. Pada semua halaman terdapat tajuk yang sepenuhnya sesuai dengan kandungannya. Ini merujuk kepada tajuk H1, bukan tajuk, kerana dengan banyak tab terbuka dalam pelayar, tajuknya tidak dapat dilihat.

48. Butang balik. Butang Kembali penyemak imbas berfungsi pada semua halaman laman web. Perenggan 38 b memberitahu kami tentang perkara yang tidak diingini dari butang tersebut di laman web itu sendiri, tetapi ia wujud di dalam penyemak imbas, dan tapak itu harus berinteraksi dengan betul dengannya: mengembalikan pengguna ke laman sebelumnya yang dilihatnya dengan pilihan penyusun atau penapisan yang ditentukan oleh pengguna itu.

49. Bahagian "Baru-baru ini anda menonton." Ia boleh didapati di mana-mana halaman laman web ini supaya pengguna dapat dengan mudah mencari produk yang dilihat sebelum ini.

50. Rangkaian hubungan dalaman yang canggih. Semua halaman di laman web ini mempunyai pautan ke halaman lain - tidak seorang pun daripada mereka harus "mati".

Menu utama

51. Melalui menu utama laman web ini. Seksyen kenalan, penghantaran dan pembayaran, katalog barangan, perkhidmatan atau bahagian utama lain harus berada di menu utama laman web ini. Jadi pengunjung, memukul mana-mana halaman, selama 2 saat akan menemui maklumat utama yang menarik.

52. Menu utama aksesibilitas. Menu utama terletak di tajuk tapak atau di bawahnya, dan juga diduplikasi di footer.

53. Standardisasi. Item menu dipanggil cara yang biasa untuk pelawat (dan sekali lagi prinsip "Jangan membuat saya berfikir") - "Kenalan", "Mengenai Syarikat", "Penghantaran", dll, tanpa kreativiti yang terlalu banyak.

54. Pilih item di mana pengguna berada. Item ini sentiasa diserlahkan dan tidak aktif (tidak memuatkan semula halaman apabila ditekan).

55. Struktur menu utama mudah. Tidak ada lebih daripada dua sublevels di menu utama.

56. Sublevels keterlihatan. Item menu yang mempunyai sublevels berbeza dari item lain.

Carian

57. Standardisasi. Medan carian terletak di mana pengguna telah terbiasa melihat di laman web tersebut - biasanya ia berada di kiri atas atau di bahagian atas tengah halaman.

58. Satu-satunya medan carian. Jangan buat pendapat pengguna: "Mengapa yang kedua? Mana yang lebih penting?" dan terjebak pada masa ini.

59. Interaksi yang mudah dengan carian. Ia dilancarkan dengan menekan butang di sebelah medan input pertanyaan, atau dengan menekan kekunci Enter. Pertanyaan pengguna secara automatik membetulkan kesilapan menaip, kesilapan ejaan, susun atur papan kekunci yang tidak betul (atau pembetulan dicadangkan), dan sinonim dipilih dalam hasil carian. Panjang visual medan carian adalah sekurang-kurangnya 30 aksara, panjang permintaan pertanyaan tidak terhad. Terdapat pengeditan mudah pertanyaan dalam medan carian (tanpa perlu pergi ke suatu tempat dan klik tambahan).

60. Gunakan carian "live". Semasa anda menaip pertanyaan dalam medan carian, senarai keputusan yang berkaitan dipaparkan di bawahnya. Senarai berubah dengan cepat semasa anda menaip. Jika carian langsung tidak mencari alternatif yang sesuai apabila pengguna menaip pertanyaan, senarai itu tidak dibersihkan, dan nilai relevan yang sepadan yang terakhir kekal.

61. Maklumat terperinci tentang hasil carian. Pelawat harus melihat:

  • a. bilangan hasil yang dijumpai;
  • b. bagaimana hasil carian disusun (dengan keupayaan untuk mengubah penyisihan ini);
  • c. ringkasan asas setiap item / artikel yang dijumpai.

62. Bantu tanpa keputusan. Sekiranya tiada apa yang dijumpai, kami tidak menunjukkan pengunjung halaman kosong yang mengecewakan "Tiada hasil ditemui untuk carian anda." Pada halaman keputusan:

  • a. pelanggan ditawarkan beberapa pilihan produk atau bahagian tapak yang paling dekat dengan permintaannya, di mana ia mungkin mempunyai apa yang dia cari;
  • b. Adalah disyorkan kepada klien bagaimana untuk mengedit permintaan untuk menjadikannya lebih relevan;
  • c. opsyenal: dicadangkan untuk menggunakan carian lanjutan.

63. Carian lanjutan (pilihan). Di samping itu, kemungkinan carian lanjutan, dengan pilihan beberapa parameter.

Komunikasi dengan pelanggan di laman web, kenalan, maklum balas

64. Format teks. Semua kenalan di tapak, termasuk pengepala, diwakili oleh teks, bukan gambar, supaya pengunjung dapat menyalinnya.

65. Tiada perlindungan salinan. Sekiranya terdapat satu di laman web ini, ia tidak terpakai untuk menyalin kenalan.

66. Mengamankan tempat untuk kenalan. Telefon dan kenalan utama lain terletak di tempat yang sama di semua halaman laman web ini.

67. Borang maklum balas. Adalah mungkin untuk menggantikan borang "Tulis kepada pengarah".

68. Keupayaan untuk membuat pesanan cepat ("pesanan dalam 1 klik", order callback, dll.)

Halaman kenalan

69. Paparkan paparan kenalan untuk setiap titik. Jika anda mempunyai beberapa pejabat, maklumat itu dipaparkan secara berasingan untuk setiap daripada mereka (tab digunakan, pemuatan skrip digunakan selepas memilih pejabat dari senarai, dll.). Tiada siapa yang ingin menatal melalui senarai besar alamat di halaman (tidak semua pengguna begitu maju menggunakan Ctrl F).

70. Pilih titik dari senarai dan pada peta. Pilihan peta sangat mudah bagi pelanggan yang berada di bandar yang tidak dikenali dan tidak tahu sejauh mana jalan ke lokasi mereka sekarang. Tetapi untuk fungsi tempatan ini berguna.

71. Penapis lanjutan. Если для ваших клиентов актуален выбор офиса не только по местоположению, но и по другим критериям - графику работы, ассортименту, работе с юр. или физ. лицами и т. д., предоставляется возможность и такой фильтрации.

72. Maklumat lengkap tentang setiap titik. Ia termasuk:

  • a. alamat yang tepat, termasuk nombor kes, nombor pejabat dan kod pos;
  • b. waktu pejabat, serta maklumat tentang bagaimana untuk menghubungi anda / membuat pesanan semasa jam kerja;
  • c. telefon semua jabatan dan pengurus yang bekerja dengan pelanggan, jika perlu - telefon jabatan pengiklanan, perakaunan dan jabatan untuk bekerja dengan pembekal;
  • d. semua alamat e-mel yang anda terima pesanan;
  • e. Viber, Skype, Telegram, WhatsApp dan nombor pesanan segera lain yang relevan dengan audiens sasaran anda;
  • f. alamat awam anda dalam rangkaian sosial - jika anda berkomunikasi dengan pelanggan di sana;
  • g. Peta Interaktif Google atau Yandex dengan lokasi yang ditandakan syarikat anda;
  • h. maklumat mengenai berapa minit berjalan kaki stesen metro terdekat atau perhentian pengangkutan awam terletak;
  • i. peta lokasi ke pejabat anda - bagi mereka yang mendapatkan kereta dan mereka yang bergerak dengan pengangkutan awam;
  • j. maklumat mengenai tempat letak kereta berdekatan;
  • k. gambar pintu masuk bangunan pejabat anda, foto kawasan berhampiran - supaya pelanggan dapat mengetahui cara mencari anda;
  • l. bagaimana untuk sampai ke pejabat anda di dalam bangunan jika ia cukup keras.

73. Menghantar data ke pencetak. Jadikannya supaya halaman kenalan, atau peta / peta boleh dihantar untuk mencetak dengan satu klik.

74. Hubungi individu tertentu. Jika beberapa pekerja bekerja dengan pelanggan - setiap kenalan diberikan secara berasingan, nama pekerja ditunjukkan, kedudukan dan fotonya dipaparkan. Ia amat mudah jika pelanggan telah bekerja dengan pengurus tertentu, atau pengurus anda bertanggungjawab untuk kawasan / rantau yang berasingan.

Maklumbalas dan Komen

75. Keupayaan untuk berinteraksi dengan cepat dan mudah. Untuk barangan, perkhidmatan, artikel mempunyai peluang untuk meninggalkan maklum balas (komen), yang terbaik - tanpa pendaftaran. Teks disimpan jika pengguna memasukkan captcha dengan salah sebelum menghantarnya, atau secara tidak sengaja menutup halaman tersebut.

76. Kebenaran melalui rangkaian sosial. Mereka yang tidak mendaftar dalam bentuk yang berasingan, ia akan menolak semua yang sama untuk dicatat di laman anda.

77. Perlindungan spam. Perlindungan terhadap spam manual dan automatik dalam ulasan dan ulasan (captcha, penyemak pra sebelum atau semakan komen, menyemak pautan pihak ketiga dalam komen, dll.) Disediakan. Jika tidak, komen boleh berubah menjadi tong sampah, di mana sukar bagi pengunjung untuk mencari maklumat yang berguna.

Borang maklum balas

78. Standardisasi. Borang maklum balas untuk pertanyaan, aduan, pesanan dalam bentuk percuma di laman web ini mudah dicari (lokasi biasa adalah pada halaman kenalan).

79. Kemudahan. Borang maklumbalas boleh didapati tanpa pendaftaran, pengunjung hanya perlu meninggalkan kenalannya (e-mel, telefon) untuk menjawab permintaannya. Teks mesej tidak hilang jika pengunjung memasuki captcha dengan salah atau secara tidak sengaja menutup laman tersebut.

80. Jawatan pukal. Borang ini membolehkan pengunjung untuk meninggalkan mesej terperinci. Apabila anda memasukkan sejumlah besar teks, borang itu membolehkan anda dengan cepat melihat semua teks yang dimasukkan - contohnya, bar bergulir untuk menatal muncul di sebelah kanan.

81. Maklumbalas. Selepas menghantar mesej kepada e-mel pelawat, surat diterima yang menyatakan bahawa mesejnya telah diterima, dan maklumat mengenai masa anggaran yang menunggu tindak balas ditunjukkan. Jika pengunjung meninggalkan telefon sebagai kenalan, dia menerima SMS yang serupa.

Perunding dalam talian (sokongan sembang)

82. Lokasi mudah ikon perunding dalam talian. Ia terletak di tempat yang terkenal di laman web, tetapi tidak menutup kandungan tapak sama ada di desktop atau pada peranti mudah alih, tidak menghalang pengunjung untuk berinteraksi dengan tapak tersebut.

83. Penerimaan pertanyaan 24-jam. Anda boleh menulis soalan dalam sokongan sembang semasa waktu kerja syarikat dan semasa waktu tidak bekerja.

84. Maklumat mengenai masa tunggu untuk respon. Fungsi perunding dalam talian (sokongan sembang) menyediakan untuk memaklumkan pengunjung tentang berapa banyak masa yang dia perlukan untuk menunggu tindak balas.

85. Maklumbalas. Apabila menghantar mesej jika tiada pengendali dalam talian, pengunjung dijemput untuk meninggalkan kenalan (e-mel, rangkaian sosial, nombor utusan) supaya syarikat itu boleh menghubunginya semasa waktu perniagaan.

86. Pekerja yang meriah. Apabila berbual dalam sembang sokongan, pengunjung melihat foto sebenar pengendali (dan bukan imej piawai dari photobank atau logo syarikat) dan namanya, dan skrip (respons automatik) perunding dalam talian direka untuk maksimum sehingga tidak ada situasi jawapan yang tidak disengajakan, kesan yang tidak menyenangkan komunikasi dengan robot dan dsb.

Halaman kategori produk (bahagian katalog)

87. Jumlah barangan yang optimum. Secara lalai, 10-15 produk dipaparkan pada halaman kategori.

88. Kemudahan persembahan. Pengguna boleh menukar bilangan produk yang dipaparkan pada halaman, serta memilih paparan semua kedudukan sekaligus, pada satu halaman. Juga pada halaman kategori terdapat pilihan persembahan barang: maju (pameran, meja, jubin), optimum (senarai), minimum (harga). Advanced akan sesuai dengan pengguna yang ingin melihat seberapa banyak maklumat tentang produk yang mungkin di laman katalog, minimal - apabila pengunjung sangat tertarik dengan harga dan ketersediaan. Yang terbaik ialah maksud emas.

89. Fokus pada situasi sebenar (bukan formal). Sekiranya pengunjung boleh mencari beberapa jenis produk dalam kategori yang berlainan, keupayaan untuk memaparkannya dalam kategori yang berbeza ditambah. Sebagai contoh, pengunjung sering mengelirukan konsep "titik akses" dan "penghala Wi-Fi", jadi anda boleh meletakkan model yang sama dalam kedua-dua kategori.

90. Cadangan menarik. Katalog tersebut menyediakan kategori seperti "Jualan", "Promosi", "Baru", "Popular", dan lain-lain.

91. Kategori tambahan. Di laman seksyen katalog terdapat pautan kepada jenis, siri barang yang pelanggan anda cari paling kerap, tetapi yang mana bahagian berasingan tidak diperuntukkan. Sebagai contoh, dalam kategori router terdapat pautan kepada "Penghala untuk rumah", "Penghala dengan Wi-Fi", "Router TP-Link", dan sebagainya.

92. Tiada bahagian kosong. Jika pada masa ini tidak ada bahagian produk dalam bahagian ini (kategori), ia tersembunyi sementara.

93. Maklumat produk penuh. Setiap produk di halaman katalog mengandungi maklumat berikut:

  • a. foto;
  • b. nama;
  • c. harga;
  • d. label stok, jualan, item baru, jualan yang terjejas, dan sebagainya - jika ia jatuh ke dalam kategori ini;
  • e. beli butang.

94. Senarai ciri yang dilanjutkan. Opsyenal: halaman kategori juga mengandungi maklumat tentang ciri-ciri utama - untuk menjimatkan ruang, mereka boleh ditunjukkan hanya apabila anda mengarahkan kursor pada produk, dalam tetingkap pop timbul, mengembangkan pada klik pada pautan "Tunjukkan lebih banyak", dan lain-lain. barangan dalam katalog (pameran).

95. Ketersediaan dan bilangan barang semasa. Pilihan: pada halaman kategori menunjukkan kuantiti yang tepat atau anggaran produk ini dalam stok.

Penapis

96. Gunakan penapis tertunda. Segera (apabila pengguna dipindahkan ke halaman dengan hasil yang ditapis dengan segera selepas memilih satu penapis) kurang disukai, kerana pengunjung harus menunggu halaman tersebut untuk memuat dan menemukan penyaring berikutnya yang diperlukannya di halaman.

97. Butang aplikasi yang ketara. Ini berkaitan apabila menggunakan penapis tertunda, apabila pengunjung mengaktifkan penapis hanya selepas memilih semua parameter yang diperlukan.

98. Masa minimum untuk menyegerakkan penapis bergantung. Penyegerakan berlaku tanpa memuat semula halaman. Jika ini memerlukan masa yang cukup, mesej dipaparkan, atau bar kemajuan yang memaklumkan kepada pengguna mengenai tunggu.

99. Tiada keputusan "kosong".

  • a. Penapis yang tidak mengandungi data awal untuk pensampelan sepenuhnya tersembunyi.
  • b. Penapis bergantung bahawa, apabila disegerakkan, akan menunjukkan 0 kedudukan apabila dipilih, dibuat tidak aktif atau tersembunyi (kurang disukai).

100. Minimum nilai yang diperlukan. Penuras tidak terlalu banyak dengan pilihan. Untuk ini, nilai bersatu atau dikumpulkan jika terdapat terlalu banyak pilihan.

101. Bilangan jawatan yang ditapis. Selepas memilih penapis, pengguna akan dipaparkan bilangan jawatan yang akan dipilih menggunakan penapis ini. Mesej yang sama juga boleh digunakan sebagai butang / pautan aplikasi penapis.

102. URL sedia untuk hasil penapisan. URL halaman berubah secara dinamik apabila anda memilih pilihan penapisan - dalam kes ini, pelawat tapak akan dapat berkongsi halaman dengan rakan atau simpannya ke penanda halaman anda.

103. Pembersihan penapis cepat. Selepas menetapkan semula penapis, halaman katalog kembali ke keadaan asalnya.

Bandingkan Produk

104. Keterlihatan. Menambah barang untuk perbandingan dibuat secara visual - sebagai contoh, dengan menggerakkan pergerakan barang dibandingkan, sehingga Anda juga dapat menunjukkan pengunjung di mana dia dapat melihat perbandingan akhir.

105. Dinamisme. Teks pautan untuk ditambahkan kepada perbandingan selepas perubahan ini ("produk ditambahkan pada perbandingan"), supaya pengunjung dapat melihat produk mana yang telah dipilih untuk perbandingan. Di samping itu, keupayaan untuk menambahkan produk kepada perbandingan adalah pada halaman katalog, dan pada halaman produk, dan keluarkan produk daripada perbandingan - di sini dalam katalog. Pada halaman perbandingan produk terdapat butang cepat (pautan) untuk mengeluarkan barangan dari senarai.

106. Keterlihatan. Pautan kepada perbandingan produk terletak di tapak yang terkenal, sebagai contoh, berhampiran bakul.

107. Kesesuaian. Halaman perbandingan produk telah diuji pada jumlah maksimum produk yang dipaparkan dengan betul, dalam pelbagai pelayar dan pada resolusi paparan yang berbeza. Sekiranya jumlah ini melebihi, barangan tidak ditambah dengan perbandingan, dan pengunjung diberi mesej yang sepadan.

Isih barangan

108. Fokus pada produk popular. Secara lalai, penyortiran dalam kategori disediakan supaya yang pertama diletakkan adalah produk terlaris, terlaris, produk dengan penarafan yang tinggi. Ini membantu pengguna membuat pilihan dalam kes apabila dia tidak tahu dengan tepat apa yang dia perlukan dan lebih suka memberi tumpuan kepada pilihan majoriti. Dan barangan yang dikeluarkan dari pengeluaran adalah pada akhir senarai produk dalam kategori.

109. Penyusun khusus. Sekiranya terdapat keperluan, ia mempunyai pilihan menyusun sendiri, berdasarkan keperluan Asia Tengah dan ciri-ciri produk; pilihan standard yang mungkin:

  • a. murah untuk mahal
  • b. dari mahal hingga murah,
  • c. mengikut abjad,
  • d. diberi nilai,
  • e. dengan adanya diskaun
  • f. dengan ketersediaan stok.

110. Pilih penapis terpakai. Adalah jelas kepada pengguna apakah kriteria penyortiran kini digunakan: dalam medan pemilihan jenis terdapat nilai yang sesuai, di sebelah medan anak panah atau segitiga, barang diisih dari yang lebih besar ke yang lebih kecil atau dari yang terkecil hingga yang lebih besar.

Halaman produk (kad produk)

Harga

111. Tag harga kebolehlihatan. Harga ditandakan dengan baik, ditulis dalam saiz yang besar atau dinyatakan sebaliknya.

112. Tentukan matawang harga.

113. Petunjuk sebab kekurangan harga. Jika harga tidak ditunjukkan, maka sebab ketiadaan harga ("Item dihentikan", "Harga belum diketahui") atau cadangan untuk menjelaskan kos dengan pengurus diberikan di lokasinya. Dalam kes ini, kenalan pengurus atau pautan kepada mereka juga terletak di sini.

Foto dan video

114. Sudut yang berbeza. Pada halaman dengan barang terdapat beberapa foto barang, dari sudut yang berbeza - supaya anda dapat melihat semua ciri rekaan (jika teknik itu), jahitan (jika pakaian itu), dll.

115. Contoh penggunaan / penggunaan / perkhidmatan. Untuk beberapa jenis produk akan menjadi foto yang berguna dalam aplikasi, di tempat kerja, di pedalaman, dan lain-lain.

116. Label dengan tawaran menarik. Sekiranya terdapat diskaun untuk barangan, atau dimasukkan ke dalam kategori "Baru", "Jualan teratas", dan lain-lain. Imej produk ditambah dengan ikon label yang sepadan.

117. Video membongkar / semakan semula. Lebih terperinci lebih baik; sebaik-baiknya dalam resolusi yang baik.

Ciri-ciri

118. Senarai dan jadual. Semua ciri-ciri yang boleh dibentangkan dalam senarai atau jadual, dibuat dengan cara ini.

119. Keseragaman. Ciri-ciri yang sama dalam produk yang berbeza dipanggil dan dibentangkan dengan cara yang sama - dalam unit pengukuran yang sama, sistem metrik, dll. Ini akan memudahkan pengguna untuk membandingkan model produk yang berbeza.

120. Kemudahan mengira kos penyerahan barangan. Kami boleh membantu pengguna ini, jika ciri-ciri produk akan menjadi maklumat mengenai berat dan saiznya, idealnya - mengenai saiz pakej.

121. Petua untuk ciri / istilah yang tidak jelas Dalam tetingkap pop timbul semasa anda mengarahkan kursor pada nama parameter atau dengan mengklik ikon tanda tanya di sebelahnya.

122. Maklumat tentang tempoh jaminan untuk barangan. Terdapat juga maklumat terperinci tentang kemungkinan untuk memulangkan barangan (pilihan).

123. Maklumat mengenai set barang yang lengkap.

124. Maklumat mengenai negara asal barangan tersebut. Ini adalah ciri pilihan.

Lain-lain

125. Hanya data yang diperlukan. Pada halaman produk (dalam kad produk) tidak ada maklumat dan pengiklanan yang mengganggu pengunjung untuk memeriksa produk.

126. Butang yang ketara CTA. Panggil untuk tindakan (butang "Beli", "Perintah", "Panggil balik saya") - besar, diserlahkan dengan gamut utama yang berbeza dari warna tapak dan boleh diklik, yang terletak pada skrin pertama.

127. Butang dinamik CTA. Pilihan: butang panggilan ke tindakan terapung, sentiasa kekal dalam pandangan apabila pengguna menatal halaman. Butang panggilan kepada tindakan mengubah warna dan bentuknya apabila anda menggerakkan kursor, serta apabila anda mengklik - pengguna melihat bahawa dia menekan butang tersebut.

128. Maklumat tambahan. Di halaman produk, selain daripada ciri-cirinya, terdapat penerangan - jelas dan berguna untuk pembeli - ulasan, butang rangkaian sosial (tidak benar untuk semua topik), penarafan (penarafan) barangan, peluang untuk menilai satu klik disediakan.

129. Kemudahan melihat blok maklumat. Keterangan mengenai produk, spesifikasi, ulasan dan maklumat lain akan dilintang secara mendatar di halaman, oleh tab, supaya pengunjung tidak perlu menatal jauh ke halaman.

130. Tawaran yang sama. Jika produk dihentikan atau hilang, terdapat pautan kepada analog model ini.

131. Maklumat mengenai penghantaran dan pembayaran. Kaedah, anggaran kos dan terma, atau pautan ke bahagian yang sepadan.

132. "Senarai kehendak". Ini adalah ciri pilihan.

133. Produk berkaitan. Jika produk mempunyai aksesori, aksesori, aksesori yang boleh dibeli secara berasingan, ia dipaparkan dalam "Produk Berkaitan" atau "Dengan produk ini dibeli" blok

134. Tiada artifak! Blok "Produk Berkaitan" dan "Produk Sama" diisi dengan produk yang sangat sesuai, dan bukan dengan kekangan yang tidak berbahaya.

135. Isyarat bahawa barang-barang sudah ada di dalam bakul. Selepas menambah item ke troli, butang "Beli" mengubah warna dan prasastinya (sebagai contoh, "Item sudah ada dalam troli" atau "Beli lebih banyak"), atau di sebelahnya item itu telah ditambahkan ke troli. Matlamatnya adalah untuk pembeli melihat bahawa barang-barang telah ditambah ke keranjang dan pada masa yang sama mempunyai peluang untuk menambah satu atau lebih unit.

136. Peralihan mudah pembeli ke checkout. Pilihan:

  • a. Pilihan 1: setelah menambah produk ke troli, tetingkap pop timbul muncul dengan dua butang (pautan) pilihan - "Pergi ke checkout" dan "Teruskan belanja". Ini akan menyelamatkan pengguna daripada mencari keranjang.
  • b. Pilihan 2: pada butang "Beli" atau di sebelahnya setelah menambahkan produk ke troli, pautan untuk menempah penempatan muncul.
  • c. 3 pilihan: pautan ke pesanan muncul pada ikon bakul mini (yang dengan sendirinya agak ketara), selepas produk ditambahkan kepadanya.

Pendaftaran di tapak, pesanan, bakul

Prinsip umum mengisi bidang pendaftaran dan pesanan

137. Minimum bidang yang diperlukan. Apabila mendaftarkan dan membuat pesanan, bilangan medan yang dikehendaki adalah minimum, idealnya nama dan alamat: email dan / atau telefon. Setiap bidang yang diperlukan tambahan mempunyai penjelasan - mengapa kita memerlukan maklumat ini. Sekiranya terdapat banyak bidang dalam borang pendaftaran, mereka digabungkan secara visual ke dalam kumpulan, kumpulan mempunyai tajuk.

138. Bidang yang diperlukan keterlihatan. Mereka ditandakan atau diserlahkan dengan cara yang biasa kepada pengguna (asterisk).

139. Keupayaan untuk melihat aksara kata laluan dimasukkan. Ini terutama berlaku untuk peranti mudah alih, di mana banyak kesilapan dibuat, tetapi ia juga mudah pada PC.

140. Satu lajur bidang. Bidang dalam lajur kedua, pengguna sering tidak perasan sama sekali.

141. Kemudahan mengisi borang. Pilihan yang berbeza untuk pendaftaran (atau pesanan) terletak sedemikian rupa sehingga pengguna melihat di hadapannya hanya bentuk yang berkaitan dengan pilihan ini. Jika anda meletakkan borang untuk beberapa pilihan pendaftaran pada satu skrin - pengguna mungkin tidak faham bahawa mereka adalah berbeza, dan isikan bidang semua bentuk. Melayari bidang pendaftaran atau borang pesanan mungkin menggunakan sama ada tetikus atau kekunci Tab; apabila borang dibuka, kursor secara automatik diletakkan di medan pertama; dan yang mana kursor sekarang terletak secara visual berbeza dari medan lain.

142. Menggunakan petunjuk dan auto-lengkap. Contoh:

  • a. semua bidang bukan sahaja nama, tetapi juga penerangan yang jelas;
  • b. berhampiran lapangan atau secara langsung di padang (ruang letak) contoh pengisian yang benar diberikan;
  • c. jika ada kemungkinan untuk mengisi beberapa medan secara lalai dengan pilihan paling kerap ditemui - isikan;
  • d. apabila anda memasukkan teks ke dalam bidang, pengguna diberikan senarai nilai yang sesuai yang sedang dibentuk dengan cepat, pengisian garis automatik disarankan;
  • e. поля, которые могут вызвать сложности при заполнении, снабжаются подробными всплывающими подсказками, если уместно - графическими (например, показывается, где именно на карте располагается CVV код, и что делать, если его в этом месте нет).

143. Простейшие проверки правильности ввода данных. Принимается шаблон корректно указанной даты рождения, формата email-адреса и т.д.

144. Отсутствие проверки корректности ввода номера телефона. Adalah disyorkan untuk menolak ini: sekatan format input menyebabkan kesulitan kepada pengguna dengan nombor bukan standard (contohnya, huruf luar negara dengan huruf). Nota: jika nombor telefon digunakan oleh perisian tanpa memproses manual terlebih dahulu, sebagai contoh, untuk menghantar SMS, kami menggunakan perisian untuk membawanya ke format yang diperlukan dan menolak nombor format yang tidak standard.

145. Bantu dengan pengenalan telefon. Item sebelumnya mewajibkan kami untuk membantu pengguna memasuki nombor telefon:

  • a. membekal medan ini dengan petua intuitif;
  • b. kami menyediakan pilihan dari senarai kod negara, rantau;
  • c. Kami menawarkan pilihan alternatif untuk pengguna dengan nombor bukan standard.

146. Semakan segera. Setiap medan diperiksa untuk ketepatan pengisian segera selepas memasukkan data, halaman tidak memuatkan semula.

147. Pengguna promosi. Medan yang diisi dengan betul disorot, sebagai contoh, dalam warna hijau.

148. Mesej ralat Jika pelawat membuat kesilapan semasa memasuki data, dia menerima mesej bermaklumat mengenai bidang mana yang betul dia membuat kesilapan (bidang ini juga boleh disorot warna), mengapa ia boleh berlaku, bagaimana untuk memperbaikinya. Mesej terletak di sebelah bidang di mana ralat berlaku, terus pada halaman, dan tidak di tetingkap berasingan, di mana anda juga perlu mengklik butang "ok".

149. Kesulitan minimum pada kesilapan. Jika satu medan diisi tidak betul, medan yang diisi dengan betul tidak ditetapkan semula; data yang telah dimasukkan oleh pelawat akan diingati, jadi jika pendaftaran atau checkout terputus, dia tidak perlu memasukkan semuanya lagi.

150. Maklumat pelarasan yang mudah. Dalam proses mendaftarkan atau membuat pesanan, pengunjung sentiasa dapat kembali satu langkah dan membetulkan data.

Pendaftaran

151. Kepercayaan dalam manfaat pendaftaran. Ia memberi pengguna beberapa faedah, dan maklumat tentang perkara ini perlu diletakkan di sebelah butang pendaftaran.

152. Bidang minimum. Sebagai log masuk, kami secara automatik menggunakan alamat e-mel pengguna, supaya tidak menghasilkan entiti, dan kami mengalih keluar medan "masuk" sama sekali.

153. Memudahkan pendaftaran. Sebagai tambahan kepada pendaftaran standard, pengguna ditawarkan kebenaran melalui rangkaian sosial.

154. Langgan surat berita. Apabila mendaftar, pelawat berpeluang menolak untuk menerima surat berita - nyahtanda kotak yang sesuai. Atau, lebih hormat berkenaan pelanggan, dia boleh menandakan kotak yang sesuai dan melanggan surat berita itu.

155. Pendaftaran "latar belakang". Ia ditawarkan secara automatik, dan untuk itu pelanggan tidak perlu mengisi apa-apa tambahan: data dari pesanan (nama penuh, alamat e-mel) digunakan, yang akan diisi lagi, dan kata laluan dihasilkan secara automatik.

156. Pengesahan pendaftaran. Selepas melengkapkan pendaftaran, pengunjung menerima e-mel dengan data pendaftaran; ini juga terpakai untuk pendaftaran "latar belakang".

Keranjang

157. Algoritma standard untuk menghantar ke keranjang. Apabila menambah produk ke keranjang:

  • a. pengguna menerima mesej pop timbul tentang menambah barang ke dalam bakul;
  • b. pengguna melihat animasi menghantar barang ke troli (kesan positif kedua adalah pengguna kini memahami tempat keranjangnya berada, jika ia tidak melihatnya sebelumnya);
  • c. ikon cart berubah secara visual, menunjukkan bilangan item di dalamnya dan jumlah keseluruhan kereta.

158. Tiada maklumat tambahan. Tiada gangguan dalam bakul:

  • a. katalog produk, tingkap kedai;
  • b. pengiklanan, animasi;
  • c. berita atau pautan ke artikel blog.

159. Komunikasi segera dengan pengurus. Bakul menyediakan peluang untuk menghubungi pengurus dan mendapatkan bantuan jika sesuatu tidak jelas semasa pembelian:

  • a. terdapat ikon perunding dalam talian;
  • b. nombor telefon dan kenalan pengurus ditunjukkan;
  • c. Terdapat satu bentuk untuk panggil balik.

160. Maklumat penuh mengenai pesanan yang dikumpulkan. Memaparkan kereta:

  • a. Imej imej yang cukup besar supaya pengguna memahami apa itu;
  • b. nama barang;
  • c. pilihan - penerangan ringkas mengenai produk;
  • d. bilangan jawatan bagi setiap produk;
  • e. jumlah barang;
  • f. jumlah keseluruhan termasuk penghantaran (pilihan).

161. Clickability kedudukan. Imej dan nama barangan boleh diklik dan membawa kepada halaman produk.

162. Kemudahan untuk pembelian borong. Apabila menambah produk ke keranjang, pengguna boleh segera memilih kuantiti barang yang akan ditambah, dan tidak perlu mengklik butang pembelian beberapa kali.

163. Operasi mudah di dalam bakul.

  • a. Di dalam bakul terdapat peluang untuk meningkatkan atau mengurangkan kuantiti barangan, serta menghapuskan sepenuhnya item tersebut.
  • b. Apabila mengeluarkan barang dari kereta itu, halaman troli tidak memuatkan semula, dan jumlah pesanan itu dikira semula dengan betul secara automatik.
  • c. Pengunjung diberi peluang untuk menambahkan lebih banyak barang ke pesanan di mana-mana tahap proses pesanan, dan bidang yang sudah diisi tidak dibersihkan.

164.Pembersihan keranjang yang mudah, jelas dan intuitif.

  • a. Selepas mengeluarkan semua item dari troli, mesej muncul bahawa kereta itu kosong.
  • b. Selepas melengkapkan pembayaran, bakul dibersihkan.

Checkout

165. Akses cepat untuk membantu. Di semua peringkat proses pesanan, pelanggan secara jelas menawarkan bantuan dalam proses reka bentuk:

  • a. Tajuk penyokong sembang / perunding dalam talian mengubah tajuknya untuk, sebagai contoh, "Perlu bantuan dengan pesanan?";
  • b. Di tempat yang terkenal adalah kenalan pengurus dan cadangan untuk menghubungi / menghubungi untuk mendapatkan bantuan.

166. Senarai barangan tetap. Senarai ini dapat dilihat pada semua peringkat pesanan.

167. Tindakan minimum. Jika pengguna didaftarkan, alamat, nama penuh, nombor telefon dan maklumat lain dimasukkan ke dalam borang pesanan dari data pendaftaran supaya pelanggan tidak membuang masa untuk mengisi mereka. Dalam kes ini, pelawat sentiasa boleh kembali ke peringkat sebelumnya untuk membuat perubahan, dan kemudian terus tanpa memasukkan data lagi.

168. Keterlihatan. Sekiranya pesanan dikeluarkan dalam beberapa peringkat, pengguna segera melihat berapa banyak peringkat pesanan yang disediakan, dan di mana mereka berada.

169. Kemungkinan untuk membuat pesanan baik dengan pendaftaran dan tanpa. Jika pengguna mula memasukkan data pesanan tanpa pendaftaran, tetapi memutuskan untuk mendaftarkannya dalam proses - kami tidak memaksanya untuk memasukkan semuanya lagi. Semua data yang dimasukkan disimpan - telefon, bandar penghantaran, dan lain-lain, dan ditarik dalam bidang yang sama selepas pendaftaran.

170. Pengesahan pesanan. Selepas melengkapkan pesanan itu, pengguna:

  • a. melihat halaman terima kasih dan penjelasan mengenai tindakan selanjutnya di pihaknya dan di pihak syarikat;
  • b. menerima pautan ke halaman di mana dia boleh menjejaki status perintah itu, atau segera dialihkan semula kepadanya. Pengunjung, yang data pesanannya selepas selesai reka bentuk hanya hilang dari laman web, mungkin meragukan sama ada dia melakukan semuanya dengan betul dan melihat pesanannya;
  • c. Menerima maklumat mengenai pesanan untuk semua kenalan yang ditentukan olehnya: SMS ke nombor telefon, surat dalam mel, mesej kepada utusan. Ini mudah jika kini hanya satu jenis komunikasi yang tersedia kepada pelanggan. Pilihan: pelanggan diberikan pilihan saluran yang mana dia mahu menerima pemberitahuan sedemikian.

171. Akaun peribadi Sekiranya pengguna didaftarkan, semua pesanan, termasuk yang siap, akan disimpan dalam akaun peribadinya, dan dia boleh melihatnya pada bila-bila masa.

Pembayaran

172. Kerahsiaan Pelanggan diberitahu dengan jelas bahawa semua data peribadi yang dia masukkan semasa proses pembayaran adalah selamat (ikon teknologi keselamatan yang digunakan, penjelasan yang sama kepada bidang). Pada masa yang sama, proses pembayaran tidak berubah menjadi cek paranoid pelanggan.

173. Dinamisme. Jika terdapat hubungan antara pembayaran dan pilihan penghantaran, pilihan pembayaran berubah bergantung pada kaedah penghantaran yang dipilih oleh pembeli. Sebagai contoh, jika pickup diri dipilih, maka mengapa menawarkan pilihan pembayaran secara tunai semasa penghantaran?

174. Nota informatif.

  • a. Untuk setiap pilihan pembayaran, semua perbelanjaan yang akan ditanggung pelanggan apabila membayar dengan kaedah ini ("komisen - 1%,") dan nota penting lain ("kad Sberbank diperlukan untuk pembayaran" ditunjukkan.
  • b. Sebelum proses pembayaran, pengguna dimaklumkan mengenai apa yang akan berlaku sekarang - sebagai contoh, dia akan diarahkan semula ke halaman sistem pembayaran, di mana dia akan diminta untuk memasukkan butiran kad pembayaran, dan kemudian dia akan dapat kembali ke laman web menggunakan pautan tersebut.

175. Membuka dalam tab baru. Opsyenal - pada halaman semasa terdapat arahan bayaran terperinci, dan halaman sistem pembayaran dibuka dalam tab baru. Oleh itu, pelanggan tidak dibiarkan bersendirian dengan sistem pembayaran yang mungkin tidak diketahui kepadanya.

176. Pengesahan pembayaran. Sekiranya pembayaran berjaya, pengunjung akan dipaparkan mesej dan pautan untuk kembali ke laman web ini.

177. Membantu dengan kesilapan. Jika ralat berlaku semasa pembayaran, kemungkinan kemungkinan kegagalan ditunjukkan dan dicadangkan untuk mencuba lagi.

Penghantaran

178. Bidang minimum. Perhatikan yang lama ini, tetapi saranan sentiasa semasa akan membolehkan alat Geo IP - ia akan menentukan lokasi pengguna, dan tapak akan secara automatik mengisi medan yang sesuai.

179. Tindakan pengguna minimum. Data penghantaran untuk pengguna berdaftar disimpan, dan pembelian seterusnya tidak memerlukannya untuk memasuki semula mereka.

180. Kalkulator kos penghantaran. Jika tidak ada laman web sedemikian, harus ada pautan ke kalkulator seperti di laman web pembawa.

181. Pengiraan automatik jumlah penghantaran. Ia termasuk dalam jumlah pesanan.

Teks di laman web ini

182. Teks boleh dibaca. Jika pengoptimuman SEO digunakan, maka keseimbangan antara teks mudah, logik kandungan dan pengoptimuman diperhatikan dalam teks.

183. Teks ringkas dan pendek. Tidak ada "air", intro lama, maklumat yang tidak perlu, tawaran yang terlalu banyak.

184. Fokus pada penonton sasaran. Teks ini menggunakan frasa dan kata-kata mudah dan biasa untuk Asia Tengah.

185. Kesederhanaan perwakilan nombor. Pada dasarnya mereka diwakili oleh nombor, bukan perkataan, untuk memudahkan persepsi teks. Digit dalam nombor dipisahkan oleh ruang (contoh: 1 560 000).

186. Pemformatan teks untuk membaca mudah. Teknik berikut digunakan:

  • a. subheadings memecahkan teks ke dalam blok semantik;
  • b. jarak antara perenggan ditetapkan 1.5-2 kali lebih banyak daripada antara baris perenggan;
  • c. senarai dibentuk - bernombor dan ditandakan;
  • d. menonjol kata-kata dan frasa utama (kunci bukan dari segi SEO, tetapi dari segi makna);
  • e. bergantian teks dengan imej, graf, jadual;
  • f. beberapa perkara yang sangat penting dicirikan;
  • g. Teks tebal digunakan untuk menyerlahkan bahagian frasa atau ayat;
  • h. garis bawah digunakan terutamanya untuk pautan sahaja;
  • i. semua jenis pemilihan teks digunakan setakat teks itu tidak kelihatan seperti motley;
  • j. teks itu diselaraskan pada semua halaman sama, lebih baik - di tepi kiri;
  • k. rentetan mengambil kira-kira 70-80 aksara;
  • l. lebih "udara" (ruang dan medan) dalam teks meningkatkan daya tarikan teks dan "kejelasan," persepsi;
  • m. huruf besar tidak digunakan untuk tajuk atau teks - sukar dibaca;
  • n. jarak antara subjudul dan perenggan terdahulu adalah lebih besar daripada itu di antara subjudul dan perenggan selepas itu.

Fon

187. Keseragaman. Semua halaman menggunakan fon seragam. Untuk elemen (tajuk, dll) tahap yang sama - font yang sama.

188. Penyeragaman warna. Warna fon dan warna latar belakang digabungkan, fon dan latar belakang dipadankan secara saling untuk membaca dan persepsi yang selesa. Secara optimum - font gelap pada latar belakang cahaya. Warna pautan tidak digunakan untuk teks biasa.

189. Ukuran saiz yang optimum. Untuk teks utama di laman web ini, saiz yang cukup besar digunakan untuk memudahkan pengguna membacanya. Terdapat banyak pendapat tentang subjek ini, kini saiz dari 12 hingga 16 piksel dianggap standard untuk teks biasa, dan trend semasa ialah font yang lebih besar. Kami mengambil kira bahawa untuk jenis font yang berbeza saiz yang sama boleh memberikan hasil yang berbeza.

190. Pemilihan font yang betul. Apabila mengimbas halaman dalam pelayar, fon tidak kehilangan pembacaannya.

Tajuk dan sub kepala

191. Keterangan. Dari sini ia harus jelas apa blok teks akan berlaku. Walaupun dengan pratonton cepat teks halaman, sari kata memberikan maklumat pelawat laman tentang perkara utama artikel (deskripsi produk, berita).

192. Hierarki tajuk visual. Sebagai contoh, dengan bantuan saiz fon: tajuk 1 peringkat lebih besar daripada tajuk 2 tahap, sarikata dari peringkat terakhir lebih besar dan / atau lebih gemuk daripada teks utama.

193. Ketiadaan titik dalam tajuk dan sarikata. Hanya soalan, seruan, dan ellipsis dibenarkan.

Imej dan video di laman web ini

194. Kualiti imej. Semua imej di laman web ini - berkualiti tinggi, jelas, bebas daripada cacat dan tera air pihak ketiga.

195. Justifikasi untuk penggunaan imej. Semua gambar membawa atau mengesahkan apa-apa maklumat, tidak dimaksudkan "hanya untuk kecantikan" dan tidak membuat kesan keragaman yang melelahkan di laman web ini.

196. Keseragaman. Saiz pratonton dan gambar besar produk masing-masing adalah sama untuk semua halaman produk; Saiz gambar pratonton produk dalam katalog adalah sama untuk semua kategori katalog / produk.

197. Keupayaan untuk membuat skala foto. Setiap gambar produk, pengguna dapat melihat dalam resolusi tinggi (contohnya, dengan mengklik pada lakaran kecil), untuk melihat dengan baik semua butiran. Pembesar talian boleh digunakan. Ini terutama berlaku untuk imej dengan butiran halus - tangkapan skrin, dsb.

198. Keupayaan untuk menyesuaikan paparan video. Ini termasuk penskalaan video, keupayaan menyesuaikan atau membisukan bunyi sepenuhnya, jeda video.

Blog tapak

199. Pecahan artikel ke dalam kategori tematik.

200. Tag tematik Prostanovka. Artikel blog mempunyai teg yang membolehkan pengunjung mendapatkan lebih banyak kandungan mengenai topik ini.

201. Sekat dengan pautan ke artikel. Pada halaman produk dan kategori produk menambah pautan kepada bahan berguna yang akan membantu pelanggan dengan pilihan barang.

202. Blok dengan pautan ke barang. Kes terbalik: jika dalam artikel itu artikel mengenai produk atau perkhidmatan yang ada di laman web ini - pautan ke halaman produk / perkhidmatan ini telah ditambah. Dalam kes ini, pelanggan tidak perlu meluangkan masa untuk carian bebas.

203. Gunakan tajuk "Baca juga". Sekiranya dalam topik artikel yang lain disentuh dengan santai, pautan kepada artikel blog diberikan, di mana topik ini dibincangkan dengan lebih terperinci.

Pembaikan Kebolehgunaan Berterusan

Kebanyakan item di lembaran cek ini adalah sejagat. Tetapi sebahagian nasihat mungkin tidak terpakai, atau sebahagiannya terpakai - disebabkan oleh sifat subjek tapak tertentu dan keperluan audiens sasaran anda. Oleh itu, bahagian penting dalam kerja-kerja kegunaan laman web ini adalah peningkatan yang berterusan.

Oleh itu, beberapa cadangan baru-baru ini.

  • Kami menganalisis dengan bantuan sistem analitik web pergerakan pengguna di sekitar tapak, tindakan mereka, kami mencari tempat yang menyebabkan kesulitan kepada pengguna.
  • Kami menganalisa pertanyaan carian pengguna, maklum balas daripada pekerja yang terus bekerja dengan pelanggan, dan atas dasar itu kami membuat penapis, penyisihan, pautan ke kategori produk yang paling diminta dalam katalog dan subseksyen.
  • Apabila mengoptimumkan navigasi dan kebolehgunaan, kami memberi perhatian bukan sahaja kepada halaman utama laman web, tetapi juga ke "halaman log masuk" - halaman-halaman laman web yang menerima trafik utama.
  • Kami melihat ke dalam analisis, di mana pelanggan penyemak imbas popular sering kali datang, di mana kebanyakan "kegagalan", jumlah masa yang paling sedikit dibelanjakan di laman web ini - dan memeriksa dengan teliti ketepatan paparan laman tapak dalam penyemak imbas ini.
Untuk memudahkan pemeriksaan senarai ini, kami cadangkan memuat turun dan mencetaknya - kami telah menyediakan tempat untuk "tandakan" di hadapan setiap item. chek-list-po-yuzabiliti-200-punktov-na-proverku
#
Senarai UsabilityCheck

Tonton video itu: Dragnet: Eric Kelby Sullivan Kidnapping: The Wolf James Vickers (November 2019).

Loading...

Tinggalkan Komen Anda