Bagaimana untuk menjalankan pemeriksaan UX sendiri: 4 kaedah mudah untuk meningkatkan kebolehgunaan laman web

Igor kemudian berteriak dengan kuat: dia melemparkan beberapa kertas di atas lantai, dengan marah menendang bangku yang tidak bersalah dan bertepuk tangan di atas meja tanpa henti. Setengah jam kemudian, kami dapat mengetahui sebab kemarahan itu: Igor memberikan n-ribu rubel untuk UX-audit, yang menjadi audit yang dipanggil. 50 muka surat seperti: "Gantikan merah dengan kurang merah", "Tidak menyukarkan pengguna untuk melihat bulatan hijau cahaya". Tiada penyelidikan, bukti atau hipotesis. Hanya petua "pakar." Adakah saya perlu mengatakan bahawa ia tidak berfungsi?

Audit UX boleh diambil dengan tangan. Di bawah ini anda akan membaca apa itu, bila perlu dilakukan, dan apa yang diberikan, apakah sumber dan kaedah audit yang hendak digunakan. Bahan ini sesuai untuk pemilik tapak, copywriters, pemasar.

Mengapa menjalankan audit UX

UX audit yang betul menyelesaikan tugas-tugas tertentu dan boleh diukur. Ini adalah peluang untuk mengetahui kesulitan yang dihadapi pengguna di laman web ini, kenapa dia pergi. Penghapusan masalah ini akan menjejaskan kesetiaan pengguna, kesediaan mereka berpindah dari potensi kepada pelanggan aktif. Dengan bonus, menguatkan kedudukan anda di pasaran berbanding dengan pesaing anda - semakin mudah tapak untuk menguasai, semakin besar kemungkinannya, hal-hal lain menjadi sama, pembeli akan menggunakannya.

Apabila anda memerlukan audit UX

Memutuskan keperluan audit berdasarkan analisis metrik. Jika tidak, jangan pecahkan apa yang berlaku. Sudah tiba masanya untuk melakukan UX jika:

  • pelawat datang ke laman web, tetapi tidak melakukan tindakan yang disasarkan;
  • dalam proses membeli produk, pengguna jatuh;
  • pengguna menghabiskan sedikit masa di laman web ini, tidak bergerak di luar skrin pertama;
  • Antara muka adalah kelebihan beban: bahagian dan kategori berguna, fungsi yang tidak dapat difahami.

Jika tapak mempunyai masalah teknikal - membetulkannya. Sekiranya laman web tidak trafik - semak kenapa. Tetapi jangan taruhan pada pemeriksaan UX. Dalam kes ini, ia adalah sia-sia dan berbahaya - anda akan menghabiskan masa untuk peningkatan yang bukan punca utama masalah sumber dan masih tidak mendapat keputusan.

Di mana untuk bermula

Asas asas adalah penetapan tujuan. Lihat laman web dan jawab soalan:

  1. Apa yang wujud untuknya? Apakah nilai pengguna?
  2. Apa yang anda mahu mencapai audit? Bagaimana anda menilai hasilnya?
  3. Apakah kuasa yang akan memperkenalkan penambahbaikan?

Seterusnya, tentukan halaman untuk pemeriksaan UX: periksa halaman log masuk Yandex.Metrica, sorot apa yang diperlukan (ini tidak semestinya yang utama - mungkin lebih sering pengguna datang dengan pertanyaan kekerapan rendah). Menganalisis penunjuk utamanya (bilangan panggilan atau peralihan, pendaftaran, masa di laman web, penolakan) - mereka akan diperlukan untuk mengetahui punca-punca halaman yang melanda. Selepas memilih sumber dan kaedah.

Sumber untuk pengauditan UX

Terdapat banyak sumber:

  • laman web atau aplikasi;
  • Panduan Gaya - jika terdapat panduan gaya, mulakan audit dengan mengkajinya. Pada peringkat ini, banyak soalan akan hilang - contohnya, kadangkala gaya korporat diabaikan dan klien meninggalkan laman web ini kerana dia tidak melihat pewarna biasa;
  • Google Analytics, Yandex.Metrica - untuk setiap projek analisis individu mereka adalah relevan. Jika anda tidak tahu bagaimana untuk bekerja dengan alat web, baca "Cara menggunakan Yandex.Metrica baru: panduan terperinci untuk pemula" dan "Google Analytics untuk pemula: panduan paling lengkap di Runet." Menganalisis statistik halaman: tempoh sesi, bilangan pengguna dan penolakan, maklumat mengenai peranti;
  • laman pesaing. Perhatikan hakikat bahawa pesaing mempunyai pelaksanaan yang lemah - mungkin juga anda memilikinya, tetapi sukar untuk menilai secara kritis tapak dengan sendirinya. Menyalin idea yang baik tidak dibenarkan;
  • menyebut sumber dalam rangkaian. Kami melukis alat carian dalam artikel "Bagaimana untuk menjejaki rujukan kepada tapak / jenama di Internet?" - Penggunaan pada kesihatan. Anda juga boleh memulakan pengundian di forum dengan khalayak sasaran atau menyusunnya dalam bentuk Google dan mengirimkannya kepada pengguna yang berpotensi di rangkaian sosial;
  • pusat panggilan, pejabat jualan produk fizikal - pengurus wawancara untuk mendapatkan maklum balas pengguna;
  • piawaian dan cadangan daripada platform. Untuk menulis arahan kepada enjin atau membuat templat reka bentuk, seseorang berfikir banyak, dianalisis dan dikaji. Mengambil kesempatan daripada pengalaman rakan sekerja dan menyelidiki keupayaan platform.

Kaedah audit antara muka "UX-interface" UX

Mungkin anda telah menggunakan senarai semak dan kaedah ini tidak akan menjadi baru untuk anda. Untuk menjalankan audit UX, gunakan "Senarai Semak Usability: 200+ mata untuk menyemak." Periksa bagaimana antara muka mesra pengguna, memperbaiki elemen dengan ralat.

Apakah senarai semak yang baik:

  • termasuk banyak item untuk diperiksa: senarai semak yang baik mengambil kira semua interaksi di laman web ini, tidak membenarkan melupakan butirannya;
  • tiada kemahiran yang diperlukan - anda membuat pembetulan pada cadangan yang sudah siap.

Sisi negatif menggunakan senarai semak:

  • ia tidak sukar untuk pakar untuk menentukan kualiti senarai cek;
  • mata dalam beberapa senarai semak menimbulkan persoalan: mereka adalah kategori dan tidak mengambil kira kepelbagaian situasi perniagaan;
  • Tidak ada penjelasan untuk apa ini atau penghakiman yang berdasarkan.

Saya cadangkan menggunakan senarai semakan selepas akhir audit untuk menyemak kerja. Jangan pilih mereka sebagai kaedah mandiri jika penambahbaikan memerlukan pelaburan kewangan.

Penilaian heuristik terhadap antara muka UX

Evaluasi heuristik antara muka dibangunkan pada tahun 1990 oleh Jacob Nielsen (sebenarnya, Rolf Molich turut ikut, tetapi mereka lebih suka untuk diam tentangnya). Difahamkan bahawa kaedah ini harus mengenal pasti masalah antara muka UX, berdasarkan prinsip-prinsip faktor manusia. Terdapat 10 heuristik dalam jumlah: mereka belum terbukti secara saintifik; UX-pakar masih berhujah tentang faedah kegunaan mereka.

Audit antara muka untuk setiap heuristik dan betulkan item yang tidak dikritik oleh kaedah. Kaedah ini sama dengan "senarai semak", tetapi heuristik lebih kabur.

Kelebihan kaedah:

  • cara percuma dan pantas untuk menilai sumber. Tidak memerlukan sebarang kemahiran;
  • Kaedah popular: minta pereka UX dan dia akan mengesahkan - kaedah "sangat hidup" dan untuk memeriksa di sini tapak adalah perkara kehormatan.

Kelemahan kaedah:

  • Heuristik tidak terbukti secara saintifik: sebenarnya, anda melakukan audit atas cadangan peribadi ahli asing. Ini tidak selaras dengan pemikiran dan logik pengguna Rusia;
  • Anda tidak akan mendapati kesilapan di luar heuristik - tindakan berlaku dalam medan tertentu.

Kaedah "Pengisihan kad"

Kaedah ini akan menilai kemudahan navigasi, hierarki kategori dan lokasi unsur-unsur. Ia adalah mudah, tetapi pada masa yang sama berkesan: untuk audit ia perlu untuk menarik pengguna laman web, dan dengan itu menganalisis tingkah laku mereka dalam masa nyata. Untuk kumpulan fokus amatur, 7-10 orang akan cukup.

Ambil tangkapan skrin unsur-unsur laman web terlebih dahulu: butang, menu, pautan navigasi, tajuk, dan sebagainya. Cetak mereka, potong dan aturkannya dalam bentuk kad. Sekarang, jemput pengguna untuk menyusun tangkapan skrin mengikut idea peribadi mengenai struktur laman web yang ideal - pada peringkat ini, anda akan melihat ralat antara muka dengan jelas dari sudut pandangan pengguna.

Pergi ke tahap kedua pemecahan kad: gunakan semua varian kaedah atau yang sepadan dengan matlamat. Terdapat tiga pilihan: terbuka, tertutup dan terbalik.

Apabila menyusun terbuka, menggabungkan kad ke dalam kategori (contohnya, "tajuk", "anak panah", "borang"), katakan namanya kepada pengguna. Tunjukkan objek fokus kumpulan satu demi satu dan minta mereka untuk mengenal pasti nama kategori yang mereka milik. Cek menunjukkan sama ada kumpulan kategori adalah logik untuk penempatan elemen pada halaman.

Dengan jenis "tertutup", peserta audit sendiri mempunyai nama untuk kumpulan objek. Pengalaman ini membolehkan anda melihat sambungan antara unsur tapak melalui mata pengguna.

Dalam penyisihan "terbalik", anda menyemak hierarki struktur. Seseorang perlu mencari unsur yang sesuai di dalam kad, mengimbas halaman dengan melihat dari kategori teratas ke bahagian bawah. Dengan cara ini anda akan menemui ralat dalam navigasi atau bahagian tapak.

Untuk kemudahan, tumpuan fokus fokus harus direkodkan pada video: dengan analisis menyeluruh, anda akan melihat micromovements lengan, kepala, bibir, dan mata, yang dapat membantu menyediakan pembaikan antara muka UX.

Kaedah Pemeriksaan Komponen

Kaedah memberikan gambaran lengkap tentang situasi semasa: selepas audit, adalah mungkin untuk membetulkan kesilapan kritikal dan memperkenalkan elemen baru untuk meningkatkan interaksi pengguna. "Peperiksaan komponen" memakan masa: jika anda tidak bersedia menghabiskan minggu dalam penyelidikan, lebih baik bergantung pada pakar.

Sebelum memulakan audit, membuat pendapat umum mengenai penonton sasaran. Apabila anda mendapati maklumat yang mencukupi, buat potret aksara. Bagaimana untuk melakukan ini ditulis dalam artikel "Penonton sasaran: kenapa tahu pelanggan anda." Seterusnya, tuliskan konteks menggunakan tapak dan 3-5 senario tingkah laku bagi setiap potret.

Tanya soalan untuk setiap senario:

  1. Bagaimana untuk membuat kerja watak dengan laman web lebih cepat?
  2. Bagaimana untuk menghapuskan atau mengurangkan bilangan kesilapannya?
  3. Bagaimana untuk meningkatkan tahap kepuasan dengan interaksi?
  4. Bagaimana untuk meningkatkan kelajuan pembelajaran untuk bekerja dengan sumber?

Sudah tentu, mungkin terdapat lebih banyak soalan.

Seterusnya, melibatkan kumpulan tumpuan audit: minta setiap orang meneruskan senario yang disediakan. Catat hasilnya, lakukan wawancara mendalam. Ratakan masalah antara muka, tulis penyelesaian yang mungkin. Pada masa yang sama, pasang Google Analytics dan Yandex.Metrica di laman web ini (jika tidak), tetapkan matlamat. Masukkan penambahbaikan dengan menganalisis pemenuhan tujuan.

Untuk memudahkan untuk mematuhi urutan tindakan

Muat turun templat audit.

Pendapat Pakar

Cari 3-5 pakar dalam reka bentuk UX, minta untuk mengaudit laman web ini. Kemungkinan besar hanya permintaan tidak berfungsi dan perlu membayarnya. Selepas beberapa hari, pakar akan mendapati 95% daripada kesilapan dan mengemukakan laporan.

Kelebihan kaedah:

  • pakar akan melakukan audit UX lebih cepat daripada anda: mereka tahu kesilapan utama dan akan melihat apa yang melarikan diri semasa audit dengan kumpulan fokus;
  • Kemungkinan besar, para ahli memahami CEO, pengaturcaraan, dan Tuhan tahu apa lagi: anda mendapat analisis menyeluruh dan penyelesaian siap untuk semua masalah.

Kekurangan adalah penting:

  • pakar itu subjektif - pandangannya berbeza dari pengguna;
  • terdapat kemungkinan ralat dalam menentukan penyebab utama masalah dalam antara muka;
  • pakar mungkin tidak berpengalaman.

Pendapat Pakar harus digunakan bersamaan dengan kaedah yang melibatkan kajian tingkah laku pengguna.

"Cari laman web 5 pesaing yang pertama di Google Lihatlah elemen-elemen yang ada dan buat seperti kebanyakan mereka Jangan berfikir yang mustahil dan asal dari kepala anda: letakkan hanya data yang anda butuhkan di laman web ini.Anda tidak boleh melakukan apa yang anda inginkan, tetapi seperti yang anda inginkan Pengguna bukan ahli lebih baik menerapkan kaedah kumpulan fokus: minta 10 kenalan untuk menggambar apa yang mereka fikir tapak anda sepertinya dengan kandungan, kemudian bandingkan hasilnya dengan laman web pesaing, "- Yevgeny Gushchin, pereka antara muka.

Saya harap anda telah menemui maklumat yang berguna untuk diri sendiri dan sekarang anda boleh menjalankan audit sendiri. Semoga berjaya!

Tonton video itu: Day 2 Keynote GDD Europe '17 (November 2019).

Loading...

Tinggalkan Komen Anda